云伙计灵活用工服务中心隶属于云伙计电子商务集团有限公司。多年来一直致力于灵活用工服务管理的发展。 云伙计在全国部署8个客服外包基地，建立5000余名员工的客服服务团队，累计服务电商、互联网客户1万余家，为众多电商一线品牌和互联网企业客户完成累计销售额过百亿。
详细介绍
云伙计灵活用工提供业务流程外包（BPO）服务管理、培训考核、智能管理的解决方案，云伙计运用灵活人才租赁的模式， 为互联网企业提供高效、专业的云端服务团队，提供短期用人和长期项目外包相结合的灵活用工解决方案， 帮助企业提高客户服务质量与人才工作效率，降低企业运营成本，助力企业“轻”运营。
电信级设备机房异地备份机制
机房面积100平方，标准机柜50个
新网络督查管理系统V7.5 JUNIPER SSG520防火墙
首创电话和网站同步服务技术，电话呼叫和网站客户随时切换
独享100M电信宽带备份
自公司成立以来，长期合作的TP公司包括宝尊、凯淳、凯诘、乐其等，平均每年向其提供500+位专业的长期客服，3000+位有经验的兼职客服，为其解决店铺日常的客服接待问题，大促期间的人力问题，始终坚持“把客户当朋友，把服务做极致”的服务理念。
了解服务
分析拼多多所面临的挑战——入驻拼多多的商家成倍增长，对于一线专员的服务上要求更高，对此，提出解决方案：
1.优化ivr语音，在进线过程中使用智能解答回复，覆盖大部分简单性问题；
2.分析不满意记录，打包发现问题，找到痛点；
3.成立专项应急小组，现场实时监控高风险通话，做到实时掌控员工通话状态；
4.设立员工激励制度，帮助员工做好情绪管理，让员工认真对待每一次通话。
最终取得以下效果：
1.按照优先级使用pdca的方式解决，一周内改善76%，满意度整体提升15.73%；
2.梳理sop与员工关怀，团队使命感进一步提升，满意度做到行业内领先，为拼多多快速发展提供更优质的服务；
3.整合并扩张现有团队，分别赋能，培养员工多技能，为发展道路上可能遇到的问题做准备。
星巴克作为全球最大的咖啡连锁店，品牌要求客服服务准确性极高，相关回复流程至结束语都有要求及标准，而星巴克咨询量会随着一批活动在短时间迅速增加。根据品牌实际情况，要求团队内部严格管理，每日进行质检审核。通过举办品牌知识竞赛，提高客服对品牌产品的了解度，从而促进客服业绩提升。 "猫爪杯”活动期间每天回复人数3000+ ,对此，启动应急方案，连续加班四天，并调动其他部门人员，通过迅速培训，6小时上手开始服务。以专业的服务态度渡过“猫爪杯”、“熊店长” 等较大IP活动，活动期间0投诉。
了解服务
联合利华集团旗下快消品类众多，17年双十一期间，因快递原因货品破损率高，投诉较多。11月14日出现大规模反馈货品投诉问题后，负责人第一时间上报品牌。并做出如下举措：
1.迅速编辑安抚话术，根据客户情绪制定对应解决方案；
2.紧急协调人员进行培训，上线处理积压客户；
3.安排专人处理小二投诉及微博投诉，避免出现恶劣影响。
最终取得如下服务效果：
1.在未提高赔付标准的情况下，将损失降至最低；
2.有效控制了店铺差评数量；
3.舆论未造成恶劣影响。
客服人员进行售前咨询、售后服务，支持不同渠道客户，如企业热线、邮件、网页端、移动端等全程跟进客户收集客户信息，提供个性化服务。 并且持工单流转，不同部门协同服务客户，提升客户服务体验，从而提升企业客户留存率。
了解服务
上海美特斯邦威在当地用人成本较高，服饰类目大促流量超日常几倍，且大促时期流量不稳定，人力需求难以预估。我司与当地院校展开合作，加上我司自有的班级、学院额外为项目储备的客服人员，可随时调动。最终，618大促当天流量超过预期，通过前期充足的准备，第二天额外增加40组客服上线，将一个重大问题成功解决。
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美国摩恩公司Moen Inc是当今全球著名的高级水龙头、厨盆、卫浴五金配件的专业制造公司之一。在美国，摩恩工厂均处于所在行业的领导地位。品牌要求客服服务主动性极高，专业知识掌握同样也有着极高要求和标准。由于品牌类目的特殊性以及品牌高标准要求下，团队从选人开始就十分重视，挑选稳定、有经验的人员服务。经过多次层层筛选，留下的人员学习能力更为出色，这样利于品牌知识的沉淀。其次，加强内部严格管理，每日进行质检审核，优秀案列分析，定期会议进行数据公布。再者，制定内部小组pk机制，充分调动人员积极性，内部保持优胜劣汰。最后，定期在附近门店近距离熟悉品牌产品，加强人员对产品的熟悉度。以专业的服务提升转化，从单一平台的合作到目前全渠道合作。
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上海顺丰速运在当地招聘难度较大，大促期间人员激增的痛点难以解决。需要与消费者、内部物流中心沟通、协商相关疑难件，给到解决方案。通过我司的努力，2个月的时间 达到自建团队90%的处理效率。另外针对大促灵活用工的问题，我司通过滁州市四所院校合作以及我司孵化的招聘团队，30天完成了90位临时人员的招聘、筛选、培训到上线服务。
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