网站首页 > 新闻资讯 > 专注客服

影响询单转化率的原因

2016-10-07 13:44:52 云伙计24小时客服外包中心 阅读

20140423161628279.jpg

一、什么是客服询单转化率?

来店铺咨询最终下单的人数占来店铺咨询人数的百分比

二、询单转化影响了什么?

1、销售业绩:

询单转化直接影响客服的业绩,直接影响总业绩

2、店铺质量:

询单转化可反映很多问题,直接影响店铺服务质量

3、客服薪资:

伙计及以上等级的客服销售一单都是有提成的,询单转化也直接影响到了客服的薪资

4、团队竞争力:

询单转化直接反映客服团队工作能力和竞争力

三、影响询单转化率的原因

①岗位基础

个人心理心态:激情自控能力

文字表达能力:态度、视觉、内容

理解沟通能力:快速、热情、专业

询单转化率的提升,必须基于快速的文字输入能力,准确的文字表达能力和理解沟通能力,健康积极的个人心理心态

②专业基础

流程规范:客服岗位流程的规范工具使用和平台操作异常问题的出来流程

语言表达:产品推荐,主动营销话术,标准话术优化

规则规范:客服沟通规范及禁忌雷区,语言沟通规则技巧及雷区

技能技巧:销售基础技能和引导步骤,主动营销意识和营销技巧


上海云伙计电子商务有限公司 版权所有 2010-2016 沪ICP备16016772号

admin@huoji.com.cn

4000-321-520