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如何成为一个优秀的客服(一)

2016-10-14 15:13:47 云伙计24小时客服外包中心 阅读

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客服,是店铺发展的基础,也是沟通的桥梁,一名优秀的客服,不再是被动的回复机器,而是帮助店铺成长的重要助力,那么成长为一名合格的优秀客服,该从哪些方面进行努力呢?

服务态度

态度的好坏往往决定了我们的输出内容,好的工作态度就直接决定了买家对店铺的印象和整体看法。最直接的体现就在于我们在与买家沟通时,使用敬语打招呼,并且敬语应该贯穿整个沟通过程。让买家看到我们的礼貌和认真。

耐心解答

不是每个人都会对所有商品有一定的了解,通常接待买家时,往往会被问很多问题,或简单或复杂,甚至有些问题可能会比较愚蠢。但是作为客服,我们不能取笑或者不屑。我们必须使用专业又通俗易懂并且耐心的回答买家的一切问题,让买家感受到我们的专业度和耐心程度。与此同时,可以使用一些表情作为搭配使用,拉近我们与买家之间的距离。

价格因素

买家觉得价格高与我们进行议价时,通常情况下是不能直接降价的,但是又不能直接拒绝,稳妥的做法可以是将商品的优势表述出来,让买家明白我们的价格高在哪里,高的有根据有保证。

买家觉得价格低,我们可以耐心的与买家进行解释,活动的目的不仅仅是为了销售,更是为了让更多人知道我们的商品是怎么样的。并且降价并不会影响质量,一切都是有保证的。

催付款

有的时候买家因为一些原因没有立刻付款,好不容易到手的订单怎么能轻易放弃,那么这时,我们就可以主动出击,告诉买家,在XX点之前付款,就能够在今天发货。或者能够得到一些优惠等等。如果买家取消了订单,客服可以询问取消的缘由,并记录下来,作为数据继续保存,对店铺的优化与完善做出努力。


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