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如何成为一个优秀的客服(二)

2016-10-16 16:07:43 云伙计24小时客服外包中心 阅读

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一个网店中,除了要做好选款、推广、装修等工作之外,更加少不了的是淘宝客服的工作,淘宝客服就相当于网店的“导购员”,甚至很多时候成交与否,很大程度取决于淘宝客服。作为一个优秀的淘宝客服,不仅要对客户有足够的耐心热情,还要具备一定的专业知识,这样才能够更好的推销店铺的其它关联产品,提升网店的转化率。

1、端正态度:

①态度决定一切,作为一名客服我们必须要有一种意识,首先要喜欢自己的岗位,热爱自己的工作环境,有了这些前提条件,你才会有一个好的开始,态度就是一个竞争力,有时候它比能力更为重要,态度的好与坏在很多事件上都能决定你的成败,这是必须的,是每一个客服都需要的。

②同样的工作,可能会因为态度不同而导致效果不同。细节决定成败,态度决定一切,如果你没有一个好的心态的话,怎么能将客服工作做好,还怎么说去提升自己的能力呢。一个好的客服,会每天让自己处于开心的状态,用你的开心去感动每一位顾客。

2、专业知识性:

①了解自己的产品,当你进入一个新店铺的时候,你就会开始接触一些新的产品新的知识。

②对自己的产品有信心,当你已经了解了自己的产品,你就会对自己的产品有信心。不好的产品即使你做的再好,你都不会被客人认可,一定要足够了解卖家,了解店铺的经营实况。


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