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优秀的淘宝客服都是怎么做的呢

2016-10-17 15:37:25 云伙计24小时客服外包中心 阅读

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1、售前要做到如实的描述。如果售前夸大其词的话,就很容易引发售后问题,聪明的客服都会在自己拿不准的情况下尽量去问下同事、问主管,而不是用大约、可能这样的词汇去搪塞顾客,搪塞顾客可能会导致两种结果,一是造成客户流失;二是顾客收到包裹之后容易产生退货的纠纷。

2、要学会对客户微笑。对客户微笑,也是对自己的一个微笑,淘宝客服跟实体店销售的区别就在于,一个是文字对文字,一个是直接面对面,面对面尚且可以看出客服的态度好坏,可是文字对文字的话,淘宝客服是需要懂得利用文字表达出你的热情才能让客户感受到,比如多发一些微笑的表情,多加一些语气词。

3、售后是一个二次开发的机会。不要觉得售后工作让人反感,一个好的客服是可以将售后做成二次销售的,如果这次你把售后的问题解决了,这个客户会很感激你,并且记住你,下次有需要的话自然也会想起你了。

4、客户永远是对的。因为客户给你创造了销售额,给了你公司业绩,也给你公司创造了利润,就冲着你的工资、你的职责,所以,你要懂得,客户永远是对的,你要学会引导顾客去认可你的理念,而不是跟顾客用争吵来解决问题。

5、顾客的资源很丰富。千万不要觉得淘宝客服只是做一次性销售的,一个好的客服是可以将总体的客户带来70%的回流,40%的关注,25%的成交的。所以,不要放弃每一个跟顾客打交道的机会。

6、客服要懂得维护顾客的心情。淘宝上的买家千千万,什么人都有,如果碰上心情不好的顾客,也不要影响到自己,相反,要学会去引导他,如何给他一个好心情,相信经过这次的销售,这个顾客会牢牢记住你的店铺。

7、用心去倾听、用心去服务。尽量把顾客成为你的朋友,才能做到与客户心与心的交流,这样才能更好的达成成交。

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