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客服沟通的关键点

2016-10-19 10:31:55 云伙计24小时客服外包中心 阅读

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淘宝客服的重要性:在淘宝上开店,除了良好的产品和美观的店铺装修外,优质的客服服务也是很重要的,有技巧的淘宝客服可以促进商品的成交,提高顾客的回头率,建立店铺的口碑和品牌。

网购因为看不到实物,所以给人感觉就比较虚幻,为了促成交易,客服必将扮演重要角色,因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。

①做个专业的卖家,给顾客准确的推荐

不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。当有的顾客对你的产品不了解的时候,在咨询过程中,就需要我们为顾客解答,帮助顾客找到合适他们的产品。不能一问三不知,这样会让顾客觉得没有信任感,谁也不会在这样的店里买东西的。

②换位思考、理解顾客

当我们遇到不理解顾客想法的时候,不妨多问问顾客是怎么想的,然后把自己放在顾客的角度去体会他的心境。

③经常对顾客表示感谢

当顾客及时的完成付款,或者很痛快的达成交易,我们都应该衷心的多顾客表达感谢,谢谢顾客这么配合我们的工作,节约了我们的时间和选择信赖我们。


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