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如何提高客服的服务质量

2016-10-27 11:18:30 云伙计24小时客服外包中心 阅读

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科技手段:高科技是提高客服质量和工作效率的良好的手段,在世界处于飞速发展和急剧变革的今天,准确快速的信息交流决不容忽视,技术产品被越来越广泛地应用于社会各个领域,在减轻人们劳动量的同时大大提高了工作效率,不仅带来可观的经济效益,而且产生了良好的社会效益。,科技在各行业中的地位日益增加,有的甚至到了举足轻重的地步。 

知识:知识面的丰富首先是要对公司业务的熟悉,完全掌握本公司的业务知识。如果客服人员对公司业务都不熟悉,对客户所提的问题都是一问三不知,如何能为客户提供良好的服务和帮助,会影响到公司的整体形象。 

心态:心态良好的心态是客服人员最非常重要的。相当多客服中人都感觉到“疲惫”,当然,最主要的“疲惫”一部分来自于工作压力,而更多的一部分来自内心的疲劳。在工作中,会遇到一些惨淡的话,让我们觉得沮丧,感到这个世界简直非常可悲,工作本身无法选择,工作态度可以选择,只要选择一个保持轻松,积极的良好心态,即使你无法选择工作本身,用感恩的心情对待你的工作,快乐每一天;带着阳光、带着幽默的心情对待每一个人,就会产生一连串积极的情感交流,同时也能为客户提供更好的服务。 

沟通:沟通是解决问题的最好方法,优秀的沟通能力是优秀的客服人员所不可缺少的。你直接面对的是形形色色客户提出的问题,掌握好与这些客户沟通的方法才能了解问题从而解决问题。企业应针对的客服人员,运用各种标准的服务语言,设计辅助内容。灌输业务知识,提高员工的服务态度与语言技巧。 

总之,客户服务将成为每一个企业生存和发展的基础


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