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两点让你成为一名合格的淘宝客服!

2016-12-09 11:35:38 云伙计24小时客服外包中心 阅读

网店客服作为店铺和买家联系的纽带,直接影响着店铺的销量和形象。一个好的淘宝客服能让买家高高兴兴地购买宝贝,并成为回头客。今天,小编教大家如何才能成为一名合格的淘宝客服。

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一、加强目的性

在销售过程中,经常会碰到一些客户,同时看中了几件商品,难以抉择,而现实条件下客户又不愿意全部买下,这时候很多客户会采取询问他人的意见,这时候,身为淘宝客服,你有责任将客户指明方向。我们可以先询问一下客户的一些基本信息,然后根据顾客看中的产品的性能或者款式,列出一个顺序,让顾客自己选择。既然顾客自己已经看中了的几款产品,肯定都是比较适合自己的,所以此时你只要根据产品的一些优势或者其他相关方面的信息帮助顾客列个选择,让顾客漫无目的的寻找变成在某个区间内的选择,相信这样的选择,顾客都会喜欢,并且会对店铺的销售人员产生好感。在顾客犹豫不定的时候,适当的拉一把,给他一个选择,会还你一片真情。

在销售过程中,一位优秀的销售人员要把握时机转化被动为主动,让顾客跟着我们的思路,当然“我们的思路”必须要站在顾客的角度思考,这样我们就成功了一部分。在销售中,要善于将茫然的解析题演变成简单的选择题,让顾客在最短的时间内选出最佳答案。

二、分析效果好坏

相关产品效果的好坏问题也是顾客最关心的问题之一。很多网上购物的MM都会有这样的疑虑:这件化妆品适合我的肤质么?这个款式的衣服以前没尝试过,穿我身上会好看么?……原本简单的问题,由于网络的局限性,使得销售人员和顾客都很纠结。在这样的情况下,销售人员的说话技巧表现的淋漓尽致。在顾客提出以下后续的,短期内看不见效果的问题时,销售人员切不可为了销售业绩,什么都是肯定的回答。再好的化妆品也不可能适合每一个人,也不可能用一次,或者立刻见效的,面对这种无法承诺的问题,销售人员最好的解决办法是,化零为整,化特指为虚指,可以告诉顾客说这款产品很多用了之后效果都不错,反馈的意见都是正面的,但是也不能保证就适合每个人,还有就是要提醒一些个人使用产品时应该注意的问题,比如化妆品是否长期使用,产品是否特定,是否注意日常的保养等。

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