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面对催快递,客服们怎么回?

2016-12-13 11:44:52 云伙计24小时客服外包中心 阅读

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未发货

1.亲,近期订单量巨大,**家的物流GG们已经加班加点发货啦,若您的包裹未发出,请谅解哈,我们会尽快给您发货哦,请亲们耐心等待哦~

2.亲亲,实在抱歉!订单比预计中的要多得多。我们仓库姐姐已经在48小时加班加点的打包了,并且出库严格,让每一位亲们都能收到满意的宝贝哦,还希望亲亲耐心等待,感谢您的谅解~

3.亲亲,真的抱歉呢,耽误您时间了。订单实在太多了,仓库师傅都在加班发货呢,你看这样行嘛,我去多多拜托仓库师傅,给您优先安排下,尽快发出~

4.亲爱的 因为订单量巨大,咱仓库昨晚就睡了三小时呢,现在还在加班打单打包帮亲发货哦,您再耐心的等等哦~

5.亲亲,因为我们的宝贝比较贵重,所以从质检到出库到打包,以及审单,每个环节都有专业的员工办理,以保证您收到满意的宝贝,让亲们早日收到一直是我们努力的目标呐,感谢亲亲的耐心等待~

6.亲亲,非常感谢您对咱家的支持,正是亲们的厚爱所以导致订单爆满,但我们会尽快按照顺序人工认真质检打包发货,以免引起售后问题带来不必要的麻烦,这边仓库阿姨已经加班加点发货呢,请您耐心等等哦~

注:话术只是借鉴,希望商家们多一点真诚,少一点套路,从供应链和仓储的管理根本解决问题。

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已发货但尚未到货

1.亲,您的包裹快递已经发出哦!只是快递那边爆仓,所以他们的物流更新扫描很慢。有的亲亲的物流还在中转,但是已经收到包裹了,您不要着急,我们这边也会尽力催着的哦~

2.亲,您的包裹,快递早已经收走了哦!只是快递那边爆仓,所以他们的车也要分批次拉走。一批一批拉走以后才能扫描更新物流信息。请亲理解一下,我们这边也会尽力催着的哦~

3.非常抱歉,因近期快递发货量巨大,导致部分快递网点爆仓,派送速度会比正常时间稍微晚1-2天,给您造成不便我们深感抱歉,我们会跟进快递给尽快您派送的~

4.亲,现在全国各地的快递都爆仓了,快递小哥们加班加点忙疯了,亲再耐心静等两日,我们会帮亲再催催噢~

注:对于物流延迟状况,客服们需要耐心和顾客解释说明,安抚好顾客情绪。

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