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聚划算活动之运费险

2016-12-16 12:04:16 云伙计24小时客服外包中心 阅读

对于聚划算活动大家都不陌生,对于运费险小伙伴们也都很了解,但是把聚划算和运费险牵扯到一起,大家可能就会有点懵圈了。

正常情况下,顾客咨询商品有没有运费险,相信大家都知道怎么回答,因为我们会在这个页面去看,页面如果显示有就是有,没有就是没有的。

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问题来了,现在有件正在参加聚划算活动的商品,客人问:这个商品有运费险吗?然后客服就会去页面查看,对顾客这样回答:亲,这款商品是没有运费险的哦!如下图:  

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很多客服会觉得这么回答是没有错的,页面确实也没有显示有运费险。

但是这样是错了的!

小编查询了淘宝规则,咨询天猫小二后,最终得出了正确答案:

只要是参加聚划算活动的商品都是有运费险的,报名活动的商品必须要求设置赠送运费险。

然而运费险我们在商品的页面是看不到的,必须在聚划算的活动页面才可以看见,如下图:

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看到这里大家应该了解了,客服小伙伴们要注意了,下次再遇到这样的问题,千万不能回答错了哦!

那小编再重复一遍:只要是参加聚划算活动的商品都是有运费险的,就算你服务的这个店铺原本是没有运费险的,但只要有商品报名了聚划算活动,那么报名的这款商品就是会赠送运费险的哦,因为报名活动的商品是必须要求设置赠送运费险。

注:其实运险费呢在客人提交订单之后也是可以看见的哦...

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总结:不论商品本身有没有运费险,只要是参加聚划算活动的商品,都是有运费险的,但是我们只能在聚划算活动的页面才能看见,或者是客人提交订单之后,订单上也会有显示的。请各位客服小伙伴要牢记哦!!!

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