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教你5招一眼识别垃圾买家!

2016-12-21 15:58:21 云伙计24小时客服外包中心 阅读

优质买家会反映一些有助于店铺成长的问题,他们理应得到周到的服务,好好培养优质买家,他们很可能发展成你店铺的死忠粉。不过,还有一些垃圾买家,他们会消耗你的店铺,掠夺你的利润,甚至阻挡你走向成功。以下五种情况要格外小心,因为你很可能遇到垃圾买家了。

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1.不切实际的心理预期

诚然,卖家有义务满足客户合理的期望。例如,圣诞购物季期间,电商应积极告知消费者节日发货的最后期限,以确保他们在12月25日之前收到包裹。即使你的店铺没有提供完美的客户沟通,也应该站在客户的角度考虑问题,在详情页提供表述清晰无异议的相关信息。然而即便这样,还是会有一些糟糕的客户,怀有不切实际的心理预期,即便你所有环节都做得很好,也得不到他们的一丝满意。


2.可疑的退货申请

有一些喜欢不劳而获的客户,他们主要瞄准一些廉价的商品,通常这些商品的退货运费大于本身货值,一旦发起退货,卖家往往懒得麻烦,会选择直接退款,让客户自行保留商品。


3.扬言起诉,威胁你的生意

有些客户从接到你的第一个电话,或收到第一封邮件之时,就把你列为攻击对象了。他们会扬言在客户群里曝光你,甚至威胁说要起诉你。


4.侮辱性语言

任何客户都没有权利侮辱你和你的员工。不排除某些客户只是出于语言习惯,使用了一些让人不舒服的字眼,所以要保持开放的心态,不必太敏感。但是,面对一个公然不讲理,诅咒你或你的雇员的客户,就完全不必忍受。


5.总是要求打折

如果遇到总是要求特别折扣的客户时,就要考虑把他划入垃圾客户之列吧。反复的要求折扣是他们最大的特点。把他所购买过的商品成本和利润对比后,会发现给商家带来的利润都会降低。商家反复的特殊照顾并未给自己带来应有的回报,还不如多让利给一些优质买家。

(原文链接:http://www.ennews.com/article-5408-1.html)


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