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新品快速爆起是因为老客户?

2017-02-08 14:08:38 云伙计24小时客服外包中心 阅读

老客户这个词对于每个掌柜来说是最熟悉的陌生人,虽然都知道老客户的重要性,但是没有几个可以坚持下来,还有一部分是根本不懂如何去维护老客户,如何做会员营销的。今天就给大家来说一说掌柜们如何自建粉丝体系。

一、吸粉

想要建立粉丝体系并非一朝一夕的事情,但只要认真去做,坚持做,不去跟最火的网红比,至少我们在新款上架起步上可以快别人一步。

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很多掌柜认为,只有在我店铺里面购买过的才叫老客户,这是一个错误的认知:购买过的我们可以称为会员,但只要来到我们店铺的客户我们都应该理解为老客户。

A、售前

1. 店铺风格:一个买家进到我们店铺,是被我们产品的主图所吸引,要是客户对于店铺哪里产生了不满意就会流失,再次进来不知道要过多久。所以除了商品本身,我们店铺的门面也应该要吸引用户,给用户一种别具一格、别开生面的感觉。在对我们店铺产品还不熟悉的情况下,人们往往会从第一印象来进行判断,所以店铺的装修一定要跟产品形成统一的风格、调性。

2. 旺旺风格:相信很多人在淘宝购物的时候会经常看到有些店铺有很多的客服,客服的名字也比较统一。


B、售中

1. 聊天风格:作为一个合格的客服必须具备实时的应变能力,必须清楚地知道产品的人群。

2. 发货提醒:早上下的订单,下午2点就来催单的有木有?应该每一个掌柜都有遇到过吧!买家刚刚下单的产品恨不得马上就拿到,对于自己发货的小伙伴,可以马上把快递单号填写上点击发货,这个时候买家只要登录淘宝网就可以收到发货的提醒;另外,条件好一点的卖家还可以用短信的方式告知买家已经发货。这样可以让买家主动收到消息,并且以搞笑的方式通知,提升买家的购物体验,提升买家对店铺的好感度。


C、售后

1. 到货提醒:别小看几个小小的短信哦,有的时候买家会忘记自己买过什么产品。尤其是产品到达当地的时候,可以用短信方式通知对方“今天产品到达了,要保持电话通畅哦~(建议用搞怪的措辞)”。这个时候,买家可能会感受到有一点点的小感动、小惊喜,或许就因为这几个小小的短信服务,买家会快速地给掌柜们五星好评哦!

2. 使用中回访:买家已经签收产品几天了,这个时候可以用旺旺形式或者电话形式回访,咨询产品使用的效果,以及听取对方的意见。这样一来,不仅让买家觉得我们在认真地服务,还可以让他们对我们的产品更加信任。


D、旺旺分组

 对于购买不同产品或者咨询过商品的人建议主动加对方为好友。下次就可以针对性且精准地做营销了。

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E、会员制度

会员卡:以前很多人抱怨为什么只有4钻才可以设置会员卡,不过现在就不用再抱怨了,新开的店铺都可以设置会员卡了哦:在“聚星台>会员运营”就可以设置,如下图:

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设置好后,店铺的会员进入“手机淘宝>消息盒子”里面就会提示“有可领取的会员卡”,这样就大大地增加了领卡人数,让我们的老客户又多了一个进店铺的渠道。


二、养粉

在开始建立粉丝的时候我们也要进行日常维护,而不是三分热度,不然是不会有效果的。做老客户需要不断提升客户的黏着度,不要让他忘记我们的店铺。

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1. 节日关怀:逢年过节给活跃度高的老客户发条短信问候问候(不要做营销);

2. 日常关怀:天气变化,或者有什么热点也可以短信发给活跃的老客户;

3. 低价限时促销互动活动:适当地用一些低价的活动刺激下老客户,千万不要让老客户记得你却忘记了你是干嘛的;

4. 微淘:经常发一些实时热点、八卦新闻,让老客户打开淘宝习惯性地进入微淘(不要天天发商品促销)。


三、营销

我们花了大量的时间、精力去吸引和维护粉丝,现在就是到了让粉丝帮助我们的时候了!

1. 活动:每个活动都是有坑位产出以及活动坑位排名的哦,要是我们的宝贝一开始没有活动竞品表现好,那么我们宝贝的活动排名就会越来越靠后了,直到被淹没!所以活动开始后我们就可以引导老客户来活动页购买。老客户的购买权重是比较高的,这样一来我们活动的坑位排名就会比较靠前(无线的一个常规:越在前面,流量越大)。

2. 新品:刚刚上一个新品,想要快速突出重围是非常的艰难了,通过老客户来做产品的基础销量,再结合其他推广,这样对于一个新品是可以快速做起来的!粉丝多的话一个新品就可以自己通过老客户做起来(参考网红店铺)。

3. 精准营销:前面我们说到了把人群分开分组,这样就方便我们做针对性的营销。比如我的一个组里面都是买一件条纹的T恤,那么我就可以针对这个组做条纹类产品的推荐,这样一来转化相对较高,而不是什么产品都推荐,这样会把我们效率拉得非常非常低。

“聚星台>客户列表>分组管理>新增分组”如下图:

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按照步骤就可以把会员根据相应的条件分组出来,后期做精准的营销!

老客户不是短期做起来的,必须持之以恒、坚持不懈地去维护老客户,相信几个月后就可以看到老客户庞大的力量。

(文来源于:互联网)

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