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【规则】2月初淘宝规则合集

2017-02-11 13:09:31 云伙计24小时客服外包中心 阅读

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01——“淘宝亲宝贝”市场管理规范

为了提升“淘宝亲宝贝”市场卖家的服务能力,完善市场健康度,提高消费者的满意度,淘宝网将对“淘宝亲宝贝”市场入驻和清退条件做调整优化。主要变更点:掌柜信用分不低于400分。该规则于2月14日生效 。 


02——“滥用会员权利”实施细则

滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为,具体指什么?举例说明“指会员滥用购买商品、评价、申请退款、发起投诉或索赔等会员权利,损害他人合法权益,妨害淘宝运营秩序的行为”,规则主要新增点:淘宝针对欠缺交易意愿,恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的,购买商品后异常频繁地发起退款,影响正常的交易秩序的行为进行管控。该规则2月10日已经生效。


03——【天猫/淘宝】物联网卡禁售规则调整

主要变更点:物联网卡不允许单独售卖,但商家可以随硬件设备(如Mifi、车机等)赠送物联网卡服务,且随硬件设备赠送的物联网卡服务商,须通过阿里通信天机平台入驻、签约,以确保其所提供的物联网卡服务能满足物联网卡机卡绑定、实人认证等强制性要求。该规则将于2月17日生效。


04——《天猫规则》描述不符的公示

主要变更点:商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,天猫下架该描述不符的商品,每次扣六分,商家被扣分累计达四次,则自第五次起,每次扣严重违规行为六分;同时天猫将视商家违规影响程度采取单处或并处单个商品监管、限制发布商品、店铺监管等处理措施。该规则将于2月17日生效。


05——天猫“延迟发货”规则设定最低赔付额

天猫拟新增针对延迟发货的最低赔付金规则,该规则将于2月15日生效。主要变更点如下:

1、延迟发货的,商家需以发放天猫积分的方式向买家进行赔付。以买家在天猫购物并使用积分抵扣权益为参照,赔付标准为商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益,最低不少于500积分,最高不超过5万个天猫积分。

2、天猫商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,应发放买家的积分数量如何计算?

举例1:商品实际成交金额为10元,邮费为5元的交易,当买家投诉商家延迟发货成立,商家应按照标准向买家发放积分300个,因积分发放数量最低不少于500个积分,故此交易商家需向买家发放500个积分。

举例2:商品实际成交金额为2000元,邮费是10元的交易,当买家投诉商家延迟发货成立,商家应按照标准向买家发放积分60000个(不包括邮费的金额),因积分发放数量最高不超过50000个,故此交易商家需向买家发放50000个积分。

3、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中几笔交易被投诉延迟发货成立,天猫商家怎么赔?

以买家在天猫购物并使用积分抵扣权益为参照,赔付标准为商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益,最低不少于500积分,最高不超过5万个天猫积分。

4、买家在哪里查看获得的积分?买家可以在"我的淘宝—我的积分"中查看。

(文来源于:互联网)

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