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客服掌握这些技巧,才能更有效提高转化

2017-02-21 10:35:01 云伙计24小时客服外包中心 阅读

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客服在网店销售中的作用至关重要。一个好的客服能最大的程度提高转化率,并且能使新客户变成老客户。那么客服需要些什么样的技能技巧呢?

小编觉得客服在沟通中有一个总的原则——一般适宜采用疑问句,尽量避免使用祈使句。

第一类、讲价,抱怨价格太贵了的

1、允诺型:“太贵了”或“可以少点吗?”

答:亲,我们的产品是最低价~价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素,对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值,对吗?


2、对比型:谁谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧?

答:亲,同样的东西也有档次的区别呀,就算是同档次的东西,也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。不否认您说的价格,但那种价格我们这个品牌没办法做的,也不介意您再多比较比较,如果您能选择我,我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。


3、武断型:其他的什么都好,就是价格太贵!

答:如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价,眼前的确会省小钱,但长期反而会损失更多的冤枉钱,您觉得值得吗?所以,我们宁可一时为价格解释,也不要一世为质量道歉。


4、威逼利诱型:就我说的价格啦,卖的话我现在就拍,不卖我就走了!

答:咱们能相遇也是一种缘分,所谓千金难买心头好嘛。一分钱一分货,明码实价,诚信经营,是一个品牌的基石。如果您一定要走,真是非常遗憾,不过我们会随时欢迎您再次光临!


5、博取同情型:我还是学生没收入的呢?掌柜你就便宜点咯!

答:现在淘宝的生意也难做呀,竞争也激烈,我们这个月的销售还没有完成任务呢,其实大家都不容易,何苦彼此为难呢?亲再讲价的话,这个月我们就要以泪洗面了,请亲也理解一下我们的苦衷吧,好吗?


6、借口型:买家说:“支付宝没钱了,可以少点吗”

答:亲,当您信任我们,信任我们的产品,那么,我相信您的问题与您而言就不是问题了,对吗?


第二类、就是只咨询,购买欲望不强的

买家在询问了产品的情况之后说:行,我再看看其他的,我再考虑一下。针对这种情况,我们就需要先了解清楚他犹豫的原因,可以采用以下的方式询问:亲,可不可以让我们知道我们到底能帮什么忙呢?我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢?


总结:

买家的顾虑无非几个原因,一是价格,一是对卖家的资质或者信用等等,再就是对商品的品质,那么我们只要针对相应的顾虑进行解释就可以取得比较好的效果啦。

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