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这些淘宝客服技巧让店铺流量涨得快!

2017-08-03 09:23:17 云伙计24小时客服外包中心 阅读

淘宝客服技巧对于卖家来说很重要,买家犹豫不决,挑剔,讨价还价这些问题你都能自如应对吗?那么掌握淘宝客服技巧变得很必要,才能有效的和客户沟通提高成交量,来看看以下五点淘宝客服技巧。

朋友和别人合伙经营一个类目TOP10的店铺,今年2月份开始流量下滑,到了7月份流量下滑了50%。流量下滑期间一直找原因:标题、主图、详情页等都进行分析,都没有改善。最后细心的合伙人发了问题所在:2月份的时候客服主管离开了,流量就是从那个时候开始出现下滑的。进而发现,从客服主管辞职之后,咨询转化率开始下滑,进而影响到流量。

真实的案例,足以带来反省。不要小看客服这个角色,它对客户流量的转化具有重要的推动作用。客服的服务技巧不容忽视,这是店铺的无形资产。作为一个客服,目的是:让来的人都买;让买的人买的更多;让买过的人再来买。

一、客服培训有一些高压线是绝对不能碰的:

1、 带“不”字

不行、不可以、不能、不好

2、不能频繁的使用快捷回复

3、直接回绝客户

这个连衣裙卖完没有了

这个连衣裙适合身材瘦的人穿,您的体重超标穿着不好看

4、强调自己正确,不承认错误

我提前给你说过了,你自己的原因导致这样,现在已经没法退货了。

二、客户接待

1、多用语气词,拉近与客户关系

亲,欢迎您来到本店

您好,有什么需要我帮助的吗?

2、多用表情,让聊天更生动

3、以肯定的方式表达否定的意思

客户:亲,这个衣服太贵了?

掌柜:是有点小贵,不过我们采用优质面料,款式新颖,穿的时间长,从长远来看还是便宜的。

4、给客户赞美

花朵、粉色、蝴蝶结,喜欢这款香水的女孩都渴望爱情且注重生活品质,您一定也是喜欢将浪漫品味带入生活的人。

5、尽可能的快速回答,首次相应时间不要超过5S

客户:请问在么?(11:04:12)

掌柜:在的,亲(11:04:13)

三、关联销售

关联销售是客户必须要掌握的技巧,这个能很好地提高客单价。主要的方式如下:

1、替代的关联销售,不喜欢a,推荐更符合的b

亲,您不喜欢这一款没有关系,我们这边还有别的风格,我给你推荐**款,和您喜欢的甜美风相近,这款也卖的很好,您看一下。

2、针对客户的需要进行推荐

亲,根据您的身高和体重,我们为您推荐M码,但是由于个人的穿衣习惯不同,所以您还可以再根据您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服采用不同的版型,所以都会有所区别,具体尺码还是要由您来决定呢

3、套餐优惠

亲,这款洗发水用起来真的很好,和我们的护发素一起用,效果更佳,我们这个搭配套餐也很优惠,一定不要错过啊!

四、订单催付

1、 告知自己的优势,自己的服务

亲,您的衣衣还有付款哦,我们的宝贝支持七天无理由退换货,您收到货物的七天之内,在不要影响我们的二次销售的情况下,只要您不满意我们的产品,都是无理由退换货的。

2、态度亲切,用语得体

亲,您对这款宝贝还有什么需要了解的吗,我一一为您介绍,方便您及时拍。

3、强调性价比,引起客户共鸣

亲,这款宝贝是我们的热卖品,今天正在参加聚划算活动,折扣力度很大,今天拍下就可以很快发货,库存有限,也许明天就卖断了呢。

4、把握催款时间

上午单,当日12点前;下午单,当日17点前,傍晚单,单当日10点前;半夜单,次日10点以后。

五、售后服务

1、及时出单,发货,给客户通知,告知已经发货,用的什么物流


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2、收货之后询问有什么问题,提醒消费者留言好评等。


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以上五点希望卖家们能够认真学习,会对大家会有所帮助。

文章来源:电商老高

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