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如何做好买家评论的回复?

2017-03-23 10:00:37 云伙计24小时客服外包中心 阅读

       有时候卖家总是会纳闷,我的宝贝明明自然流量是很好的,可是为什么就是不转化呢?殊不知,宝贝下面一个小小的评论,就会造成转化率急剧下滑。

作为卖家,很多店铺是会忽视对于买家评论的回复的,除了有些差评会在售后的时候一直跟进买家改掉以后,并没有想到可以在买家评价下面做一些解释,这个举动,一方面能够对不太好的评价做出相应的解释,另一方面也给还未购买过宝贝的买家更高的信任度。而作为买家,我们在购买宝贝之前,通常会去看下宝贝的评价,看到的评价不外乎是好评以及差评,而差评包含很多种,比如抱怨宝贝质量差,有的投诉快递慢、态度不好之类的,有些是与卖家有直接关系,比如说宝贝质量问题,有些是与宝贝没有直接关系,像快递方面的。不过作为买家,我们还是希望看到卖家对于买家的评论能够在下面有一些追评,一方面显得卖家是真诚地在提高每一个买家的购物体验,我们购买以后,心里也会比较踏实,另一方面也希望看到卖家对于一些不太好的评价的解释,如果解释地有理,我们作为第一次购买的人,信任度也是会有所提高。

那么,在做好客服追评的工作中,有什么需要注意的点呢,下面就给大家介绍做好客服追评的注意点。

一:对于好评可以及时予以回复以及感谢


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      二:差评更要及时做好解释以及回复


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     对于这种不太好的评价,虽然不是直指宝贝质量方面的问题,但也体现了物流方面的问题,对于此类问题,卖家应做好及时的解释以及回复,避免其他买家看后体现度下降。


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     三:现在诈骗信息也是层出不穷,对于买家反馈的一些受骗的信息,也要及时在客服追评里面做好跟踪以及提醒


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      四:对于买家的一些不太好的评价,尽量耐心解释,不要爆粗口,不要采用一些令人不太舒服的语气词。有些买家确实评论方面也会说的不太好听,但是作为卖家,我们更多是为了宝贝能够买给更多的人,所以针对这些语气不太好的评论,我们更加要耐心解释,不要给还没有购买的买家感觉作为卖家的我们态度这么差,宝贝应该也好不到哪里去的心理.


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     五:有些卖家很清楚对于买家的评论需要及时回复,但是却弄巧成拙,每条买家的评论没有看内容就统一回复,其实这样反而容易给买家造成反感的心理.


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        六:对于宝贝不利的差评,不要置之不理.有些店铺的宝贝评论数是很多的,但是有些买家会习惯性点开一些差评来看,特别是对于一些客单价低,薄利多销的宝贝,由于众口难调,有部分差评是难免的,因此卖家一定要跟进做好这些差评的回复。当然,最好的办法肯定是把差评扼杀在“摇篮”中,也就是将宝贝一些可能出现的问题在详情页里面提前标注好,给买家有个心理准备,这样也不会造成买家拿到宝贝以后造成心理落差从而来差评哦。

      总结店铺对买家各种评论的细心回复以及解释,一方面能够体现店铺对于买家的重视,另一方面,即将购买的买家在点开评论看到卖家的解释以后,可以了解一些中差评的缘由,也为购买埋下一个好的伏笔,总的来讲,还是一件一举两得的事情,所以卖家们,在空闲的时候抽出一些时间管理下宝贝的买家评论,也是提高转化率一个很好的方法哦!

文章来源:汕头蒲公英

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