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为什么店铺流量突然下降?

2017-04-05 09:32:59 云伙计24小时客服外包中心 阅读

      对一个店铺而言,流量是特别重要。有了流量才有了后面的转化成交和盈利。那么当店铺流量突然莫名下降的时候,相信不少卖家都会愁的睡不着觉。今天小编要分享的便是诊断店铺流量下降的原因以及相应我们可以怎么办。除开大盘流量下降引起的正常的店铺流量下降波动,我们今天讲讲我们自己的原因导致的流量下降。

一、流量下降的原因

       1、流量因素:搜索权重低、上下架不合理、直通车不合理。

       2、流量价值因素:转化率、回购率、客单价(流量价值是指一个流量来到你的店铺后能产生的价值)。

二、数据分析

       进入生意参谋后台,点击“经营分析”—“流量分析”—“流量概况”,将时间段拉长一个月,可以清晰看到店铺整体的流量占比情况以及跳失率情况,针对流量的占比进行店铺流量的剖析以及分析,了解店铺流量的健康情况:


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      点击“经营分析”—“流量分析”—“流量地图”,将时间段拉长一个月,可以清晰看到店铺的流量来源情况以及系统给予的7天数据流量分析解读:


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       店铺流量占比比较好的通常是免费流量及其他流量:付费流量的比值=7:3,且总体流量是稳定上升的,这种是比较健康的流量。图中流量的占比是比较正常的,但是自然流量(淘内免费)下滑,可去看一下淘宝指数的行业搜索水平。排除大盘数据影响的话,流量下降我们可以从流量因素和流量价值因素来看。

三、流量因素

       1、首先是宝贝的搜索权重。而对搜索权重影响的因素有:宝贝标题、动态评分和动销率。

       宝贝标题:标题怎么起派代上的大神已经写了很多干货攻略了。这里只强调一点,要加入产品的卖点元素的相关的词,重点在提高转化,热词+精准修饰词最佳。能体现你产品特性和卖点的标题才是正道。另外,标题字符没用完的,完全是浪费资源。多去生意参谋-市场行情-行业热词榜-热搜修饰词挖词,再不济的也可以去拉拉搜索下拉框,看看有没有你能用的词啊。

       动态评分差:动态评分一差很多活动都参加不了,手机端的什么淘宝头条有好货那些基本上都是无缘的。更惨的是还会影响宝贝的自然搜索。所以,这一块是一定要引起重视的。那么在短时间内要提高动态评分,我们可以这样操作。用淘口令给所有的老客户发短信,来店铺领一个免费产品。操作流程很简单,拍下宝贝,评分返钱。高阶点玩法我们还可以利用这波流量顺便给自己店铺新品测一下款。具体可以操作的地方很多,你们可以多琢磨一下。

       动销率:零销量超过20%,会影响拉低宝贝的自然流量和权重。需要引起卖家的重视。所以,零销量宝贝下架。滞销宝贝直接删除。滞销宝贝这样查看:进入卖家中心—宝贝管理—体检中心—自检工具—滞销宝贝。如果你有能力让那些宝贝破零的话也可以重新编辑再发布。宝贝破零的方法有很多,非常规的操作就不太建议了,今年抓得严尤其双11前就不要顶风作案了。建议可以做关联搭配,或者老客户免费送,或者折扣优惠来让宝贝破零。

       2、其次是上下架:最糟糕的上下架就是产生内部竞争。怎么布局上下架,避免扎堆上下架时间,店铺自然流量波动很大,宝贝上下架时间一定要搭配橱窗推荐,可以最大限度提升宝贝的自然访问流量。不知道如何分配多少宝贝上下架,这里提供一个计算每日上架产品数的公式供参考:总产品数/天数=每日上架产品数。不知道如何选择时间段去设置上下架,可以根据店铺整体一天的访问高峰时间段或者宝贝单品访问高峰时间段进行设置。进入生意参谋后台,点击“经营分析”—“流量分析”—“访客分析”,以一周的访问数据来判断最佳。可看到店铺一天访问的高峰时间。

       3、最后是直通车

       影响直通车点击率的具体因素主要是包括以下几类,即:宝贝款式、推广图片、推广标题、直通车排名位置、关键词、价格、销量等。而最显而易见影响因素是直通车的推广图片点击率低,所以就要考虑直通车的主图了。需要美工的设计能力高一些。当然,凭空想象还不如多去参考行业内高点击率的素材。另外高点击率的主图,不是鹤立鸡群就是有场景感,要有独特的创意卖点最好。

       另外告诉你一个小诀窍:当你的点击率低于同行业水平时,要采取精准匹配。

四、流量价值因素

       流量价值因素一般是由转化率,回购率和客单价这三个方面影响。

       1、转化率

       转化率看三个方面:详情页,评价和销量。详情页的优化是你马上可以做的。在分析详情页的时候不要凭感觉,要从数据出发。同时,不仅是看自身店铺的数据,还要与同行进行对比,这样的评估才客观。生意参谋-流量概况-流量趋势这里,看的不只是自身店铺的数据,还可以拿到同行的数据。

       如分析访客平均停留时长,复选框勾选所有终端和平均停留时长。

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      那么具体到页面的修改,哪一些是需要修改的,哪一些是需要保留的我们肯定存在疑问。这个时候,我们可以打开:生意参谋-经营分析-装修分析-点击分布。查看热力图,我们可以大致去判断图片质量的好坏(当然这其中也受到图片位置前后的影响,这个是无法避免的干扰),为我们对详情页的细节优化提供指导。


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       当你的详情页高于同行平均水平,那么你的转化也不会差到哪去。还有销量和评价。尽量引导客户好评,操作也是多种多样的。我就曾接到过某家天猫店的售后电话。在我收货两天左右给我电话,询问我是否知道怎么使用和使用感受。并且在旺旺上给我发了具体的使用视频,保养技巧等。这种用户体验就很好。或者利益驱使,或者服务至上。方法多的是,重点是你去不去执行。

       2、回购率:回购率这个东西不同类目标准不一样,你只要做到高于同行就行。也很简单。每个包裹上写送礼品。礼品领取方式就是去拍,再返现。在这里多说一句:老客户在哪就在哪维护。

       3、客单价:一次购买高客单的东西或一次购买几件东西都是可以达到提高客单价的目的。不同店铺不同的优化策略。可重复购买的东西满多少件可优惠。不可重复的东西满多少钱可优惠。关联销售啥的。

文章来源:偶粒网 

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