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开店不懂日常维护和安排,等于没开!

2017-04-15 11:37:04 云伙计24小时客服外包中心 阅读

大家都知道淘宝商城店铺日常工作安排很重要!新手卖家可以参考一下,日常的维护,带来的不仅仅只是流量,还是一个个有效客户,所以大家在日常的维护的时候一定要做好。

日常安排

客服

1)根据购物高峰期分时段进行宝贝上架。 注意,应把握产品是当时的热销产品,通过生意参谋分析数据,找到自己的转化高峰期,然后在转化高峰期到来的时候加大投入,客服也勤快点。把宝贝分成几个热销时间段,比如;上午10点-12点,下午15点-17点,晚上20点-23点这三个时间段,然后分成7天每天在此时间段均匀上架,具体看你自己的产品什么时候是高峰期就什么时候推。

2)上传之后做好及时登记,这个也很重要,可以让你明白什么产品什么时候下架这些,下架之后要上传什么?方便之后的日常维护,不至于弄乱。

推广

1)根据行业分析,用户搜索习惯,淘词,搜索排行榜等,按照产品的风格,类型,制定相对应的关键词,做好淘宝标题。注意:有些人一味在标题中写上现在的热词,如“2011夏季新款”。但是这样搜索出来的排名是按照人气宝贝的,除非自己的宝贝已经人气很高了。

2)根据店铺进行的促销活动,或者搜索的词的变化而及时进行调整。即,后期日常维护。


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日常工作维护(宝贝内页优化)

如果我们展现了后又点击了,那么怎么样让顾客下单呢?内页就是一个重点。

文案方面,需查清楚同行的相关资料,做好分析。

1)收集客服反馈过来的咨询信息,了解客户需要什么,客户喜欢什么和不喜欢什么,完善在宝贝描述里面,让顾客打消顾虑与了解商品,促使顾客完成转化。

2)分析竞争对手的同类产品描述,收集对手着重描述的要点,然后找出自己共有的点来整理在自己宝贝描述里面。

3)咨询老师,如:运营平台老师、商家本人。像商家询问这个产品是什么材质的,什么类型,然后自己弄明白为什么做这个产品,然后咨询老师,该怎么给店铺优化下去,把这些写在宝贝描述里面,只有顾客了解了你的产品,你的产品才能让顾客购买信心增加。

4)给自己产品特色的地方加上描述,如,衣服最特色的是什么,穿上去给人什么感觉,拉链设计怎么怎么合理好看,衣服适用什么场所,衣服的意义,厂商的生产理念等。

5)同件产品穿出不同效果,进行不同点评,这个以照片为主,最好是买家秀。

6)问大家,自己以买家的身份自问自答。通过客服知道自己产品顾客什么问的最多,然后把产品的问题在问大家写出来,然后用买家的身份去解答。把买家的使用体验用评价写出来,增加顾客购买信心。


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客服方面

1)客服性别,这个也蛮重要的,如果你卖的内衣, 那肯定得用女客服的身份去销售呀,这样买家才方便交流也信任点。具体看你的产品属性来定。

2)整理出客户咨询的问题,做好分析,这个还是重点。

3)语气亲和,给予对方意见,如果客户不考虑,也可以适当的问明白什么不满意,然后记录下来。特别加购高峰期啊,客服就要辛苦些。

 

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美工方面

1)根据产品风格,美化产品,在图片旁边可以加上一些适合此产品的句子,增加产品内涵。、

2)制作产品的另外一些辅助图片,如,产品衣服规格是怎么衡量的,用图片清楚注明。

3)给产品图片加上水印,制作成杂志产品图片等都可以。

4)在详情页里可以加上厂商的加工图片,增加客户信心。

5)活动来的时候在图片上加上活动的文案。告诉顾客可以联系客服领优惠。

6)不仅仅是产品的图做好,还有店铺装修也要弄好,可能有顾客会通过宝贝来看你家店铺里别的东西,设计好店铺的装修,让顾客进来就感觉到大气,增加转化几率。

这里就是我们新手卖家在每日应该注重做的事情,只有安排好这些,那么每天的上下架跟宝贝的销量才可能稳定上升。

 文章来源:普云电商

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