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从service到sales

2017-05-10 10:29:24 云伙计24小时客服外包中心 阅读

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从客服到销售,
转变的不只是名称,更是态度。
电商公司千千万,为什么云伙计可以做到行业的领头羊,
因为我们不是客服,是专业的在线销售。

 
比起简单的回复问题,我们更加注重转化率;
比起回答客户的问题,我们更想把宝贝销售出去;
销售就是做了客服不能做的,想着客服不会去想的。

 
不再是简单的快捷回复,
而是揣摩客户的心思,想客户之所想,真正站在客户的角度去思考去回答;
不再只是了解店铺的宝贝价格与规格,
而要从更加专业的角度了解宝贝的功能性质,甚至是其他买家秀;
不再只和掌柜交流店铺的情况和问题,
更要做好掌柜和客户之间的纽带。

 
AlphaGo下围棋可以赢人类,
但客服机器人却比不过云伙计的在线销售,
因为我们是在线销售,
专业、细致、热心是我们的基本态度,高转化率,高好评率是我们的终极追求。

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