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九大要点,提升店铺转化率!

2017-05-23 15:00:34 云伙计24小时客服外包中心 阅读

转化率是直接影响店铺自然流量的关键性因素,都会为提升转化率而头疼,为什么我的店铺没流量,这样哪来的转化?为什么我的店铺流量这么高,但是买家下单机率这么低?那么提升转化率,你要掌握几个诀窍!思路网小编综合网络知识,为大家精心总结。

首先,我们要清楚影响转化率的因素是什么?

影响转化率的因素无非是流量和成交。所以做好引流,促成成交是前提。那么对于流量来说,我们需要的是精准流量!要利用多种推广方式,多渠道引进流量!

1、 直通车推广:

选择好主推宝贝后,通过直通车配合做测试,结合市场出价设置宝贝出价,获取一定展现;

优化好宝贝推广标题和图片,提高宝贝点击率,实现低价获取更多流量;配合宝贝促销活动,合理分配宝贝流量,结合宝贝活动节点,在活动期间适当提高宝贝流量,促进转化;

善于利用店铺推广,最大限度提高店铺宝贝曝光率,提供给买家更多选择,提高买家购买机率的同时提高客单价

2、 钻展推广:

精准定向:结合店铺买家购买习惯,设置访客定向,兴趣点定向以及群体定向,以及利用达摩盘进行精准定向。

选择优质展位:结合钻展预算,参考展位日均流量和点击率,测试展位投放结果。

设计突出宝贝卖点的创意图片,提高图片点击率,获取更多展现。

3. 淘宝客推广:

设置佣金:结合宝贝利润值,设置合理佣金,最好的佣金比例是利润*60%

寻找淘客群:可以通过淘宝联盟后台进行查找,QQ群查找,到淘宝联盟发布招盟贴,吸引淘宝帮忙推广

4. 其他站内平台推广:尝试淘宝站内的其他频道推广

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以下有9大关键点要把握:

1.主图

买家通过关键词搜索自己需要的宝贝时,就会进入到搜索展示的页面中。这个时候,主图的作用就显得极为重要了:不仅可以凸显宝贝特点,增加辨识度,还可以提高点击率。产品首图的点击率一定程度上就决定了是否能成为爆款!它是为了增加产品的点击率,从而提升产品人气,刺激消费者的点击欲望!

如何利用突出的主图,在众多宝贝中脱颖而出,让买家停留、点击、下单,是每一个卖家都需要的考虑的问题。消费者对于产品上是否有最原始的购买冲动,所以就需要我们了解买家的欲望是什么?买家在浏览这个宝贝的时候,她会想什么?她的痛点是什么?

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比如,商家产品是内衣,那么舒适,面料安全,肯定是首选突出的。所有图片必须简单明了的突出要点。主图包含五张,五张图的逻辑顺序很重要,基本是一个简版的无线详情页,页面介绍上面,要做到清晰可看,客户能明白其中讲解的元素。

2.价格

产品定位,质量,档次要与价格想匹配,如果针对的卖家是学生,这个消费群体或许没有很高的消费能力,所以价格必须符合他们的消费情况,或者我们的产品看上去是低端的东西,你的价格卖高了,别人为什么会为这么高的价格买单?因此,产品定位很重要,相比同款我们的价格必须存在优势,如果价格不具备优势,就要在其他地方找寻亮点!在产品货源相同的请款下,就要重视主图设计,详情页设计等等。

一定要记住,定价是一门学问!产品相较竞品有自己的特色,消费者是很聪明的,你付出的心意他们肯定会看懂。

3.精准的关键词

对于关键词,商家要注意提高关键词与宝贝标题属性的匹配相关度,注意关键词与宝贝详情页之间的匹配相关度。提升关键词的竞争度。那么选词是关键!但是选词的时候也不可以太精准否则可能导致没有搜索量。那么说到底,关键词如何选取?

1)生意参谋

路径1:市场行情专业版-----行业热词榜----切换到类目下载下来----记录下来

路径2:专题工具------选词助手-----切换到行业-----记录下来

2)手淘的下拉框 :记录二级词+属性词,记录三级以上的长尾词

3)直通车后台-无线词包

注意:词包一定要选择有手机标的词进行记录。需要关注的一个点是,直通车里面的词,后面会有转化率和点击率的参考值,留下转化率高的。

4.销量

不能否认,消费者在购买产品的时候有一定的从众心理,举个例子,同样的饭馆,大家愿意去的是那个坐满顾客甚至还在排队的店,因为大家普遍认为,人多,代表好吃,代表这个店没毛病!

大家在销量上要注意几个点, 产品所属的阶段不同,我们对于销量的要求也不同:

产品的前期,评价的重要远大于销量,这个就是大家刷评价的原因!

产品的中期,我们要通过活动增加销量,主要是店内的活动。比如买一送一,满199减100,赠送优惠券等等。

产品后期,我们要用价格来打动消费者,该赚的都赚了,需要清仓的时候了!

加大销量,小的返利网,去做一下! 评价上面还是比较不错的,要求的返利是比较高的,虽然不计入搜索,但是对于基础销量和评价是有好处的!

在主图和详情页上面要打消客户对于销量的疑惑,在评价上面要去打消客户对于销量的疑惑。

5.评价

评价晒图会被抓取到社区里面,里面有很多入口!所以大家要多鼓励买家晒图,多写点有参考性的评价。

评价对于卖家来说是个非常重要的一个反馈信息,可以让有意向的买家参考,并且可以从第三方说明这个产品的品质,从角度上来说,潜在买家都比较信任其他客户的评价,也比较看重,如果评价内容信息对产品不利的话那么这个就直接影响到了潜在买家的购买行为。从而直接影响到转化率,而且要比页面优化更加重要。

评价是要靠产品价格和发货速度、包装方面、服务态度、相应速度综合来评定的,如果产品不够好或者物流太慢,产品到了客户手上损坏等等,都是可以直接导致不利的评价,评价是不能更改的,除非和买家协商,让买家自觉更改。获得好评也是讲究方法的,对待客户要客气,说话不能太直接,在遇到中差评,一定要快速解决。

6.客服

常听人说:一个NB的客服会是一个好的销售!当客服的态度积极向上、买家购物体验就会很好,那么相应的她会因为客服态度,加上产品质量也不差,会记住你店铺。长期积累,店铺会员越积越大!老客户自然就好维护了。

对待买家。客服必须做到对所有的问题不厌其烦,尽量做到及时回复,还有最重要的一点是必须专业,必须了解产品,只有这样,买家在询问的过程中爱才可以对答如流,解决消费者对产品的疑惑!

还有一点,客服要把握住关联产品的推荐,买家在购买产品的同时不排除对关联产品的需要。

7.DSR评分

现在的dsr权重上面基本上已经没有了,但是对于客户最终是否购买是有一定的影响的。整个客户体验上面有一定的影响,但是实际上是无搜索权重的。这个dsr评分是最近180天的结果!

其实,DSR评分真的很影响消费者对店铺的印象以及购买决定,不难想象,谁都愿意对一个三高的店铺有好感,而非三低。其实DSR评分,背后也可以看到买家的运营能力以及仓配服务商的能力,有很多时候,买家的差评都来源于物流配送,那么降低差错率,保障准时将产品送到买家手中也是极其重要!所以用对一个物流商显得格外重要。

8.手淘问大家

这里的问大家,宝贝前期自己提问会有绝对的优势。就是自己能操作的部分一定要去操作。后期的话回答的人是系统随机发送的。

如果想要将好的的问题置顶,或者尽量往上排,可以找人操作,在这个问题下,点击“我也想问”,多多找人回答。然后这个问题会自动比较靠前。

对好的回答,可以刷“小红花”。

对不好的回答,可以跟帖刷,我买过,效果不错的回答,就是往好的方向去引导。对那些辣眼睛和不舒服的回答一定要找人去做回评,往好的方向去引导。

思路网旗下坐拥6000多家服务商,涵盖最全面的企业服务。如果商家对客服有需求,可以随时了解。

那么作为商家我们能优化问大家的维度在哪里?

①排名的规则或者抓取的规则如何?

答:回答的人的等级高的、回答的人数多的、点赞的人数多的、我也想问的人数多的,会排在前面。

②问大家的内容是否可以删除?

答:可以删除,但是只能由发起人或是回答的人来删除!我们作为商家,我们是可以自己来提问的,自己删除不好的回答问题。

③自己多问

问大家一定是自己发起的问题越多,不好的问大家被卡在第一名的可能性就越低。

9.详情页对转化率的影响

下面是无线详情的排版:

第1屏,展示产品的卖点,吸引消费者的眼球。

第2屏,展示产品的特质,让买家初步的信任。

第3~4屏,展示产品的细节,让买家有初步的了解。

第5~7屏,展示产品的实际效果图,让客户对于产品有更深入的了解。

第8~10屏 展示产品的背书+利益点的触动,让客户最终信任并购买。

文字,不能太多,要少而精简。文字要大,让买家可以清晰的看到。一屏多信息,切忌不能pc的一屏一图。颜色上面,一定要注意清爽,不要过多的拼色。

完善店铺内功,把握每个流量,促进成交

1. 宝贝内页

(1)宝贝标题:宝贝标题不仅可以为宝贝带来免费流量,也可以激发买家的购买欲望,可以通过适当放营销型关键词,譬如:特价、包邮等,并加以对宝贝属性的说明,让买家第一时间了解宝贝卖点,也可以参考同行宝贝的标题设置,对比营销;

(2)首屏展示图: 完善宝贝主图设置,包括宝贝正面图,背面图以及宝贝细节图。如下图:

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(3)客单价:促销价格的设置,宝贝是否包括,都会直接影响买家成交

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(4)宝贝详情:包括PC端和手机端详情页的设置

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评价和销量:大部分买家都会有从众购买心理,而且网上购物看不到实物,主要是通过其他买家的评价来判断宝贝的性价比,因此评价和销量往往是决定买家购买的关键因素,其中需要特别强调的是手机端第一条评价,尽可能好评。

关联销售:包括同类宝贝推荐,本店热卖宝贝关联,清仓促销宝贝关联,新品推荐,让买家有更多选择,带动其他宝贝销售,提高总体客单价。

文章来源:思路网

原文链接:http://www.siilu.com/20170522/231847.shtml 

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