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7个客服要点,使普通卖家成为一流卖家

2017-06-20 10:59:18 云伙计24小时客服外包中心 阅读

顾客的维系是卖家从普通卖家向优秀卖家转变的关键。

当然,与客户建立长久的关系不是偶然发生。提供优质服务与客户满意度有直接关系,并且能帮助卖家与客户建立长期的往来。

卖家要学会提供以下这些优质服务,从而与客户建立联系并建立顾客忠诚度:

1、诚实地对待顾客

顾客的忠诚度始终是以信任为基础。撒谎和欺骗最容易失去客户的信任。欺骗性的商业行为对业务发展是百害而无一利。

为确保你与消费者进行真诚坦白的互动,建立相互信任和顾客忠诚度,请尝试以下方法:

安排一名工作人员检查所有的广告宣传,并采用透明营销和定价方式,这些简单的做法可以提高客户的满意度,并向客户表明你是值得保持长期联系的。

2、为错误道歉

事实是做生意不可能一帆风顺。有时,营销活动、广告、客户服务以及其他业务方面都有可能搞砸。

但当你为错误道歉时,你的公司将获得客户的尊重。如果错误是较为普遍的,则可以公开道歉。向客户提供商品折扣或其他优惠,以表明你想要弥补过错的诚意。

3、让客户自己选择沟通交流

与客户积极地沟通交流能让客户对你所提供的服务感到满意。但是,切勿与客户太频繁的交谈,会适得其反。

客户希望对你的业务有所了解,但不需要太频繁。事实上,许多人都会使用垃圾邮件过滤器,以便自动屏蔽那些持续发送资料的公司。过多的发送资料,并不是与客户建立长期联系的方法。相反,让客户能够自行选择想要了解的信息,才是正道。

4、确保客户服务的质量

你可能希望客户永远都不要联系客服,但事实是,许多回头客都需要客服帮助。无论是在商店中寻找商品还是网购后申请退货,客户都将与客户服务人员进行交流互动。

客服经验也很重要。统计显示,糟糕的客户服务会使你无法吸引新客户,并影响当前客户保持忠诚度。许多消费者在得知客服质量不佳后,便不会再到那家商店进行消费。

5、跟上消费趋势

没有什么会是一成不变的。你需要紧跟消费者的购物趋势,否则你将被市场所摒弃,并且客户也会对你的产品感到失望。从产品到线上平台都需要紧跟最新的流行趋势以保持相关性。

6、获得客户的认同感

你所提供的产品或服务令客户满意,从而使客户与你建立联系。你需要确认是什么吸引并留住客户,并将其保持下去。这将使你的业务成为顾客生活中不可或缺的一部分。这种认同感让客户觉得你值得长期托付,从而增加客户的忠诚度和信任度。

7、为客户提供安全感

与客户建立相互信任从而建立长期联系的关键是为客户提供足够的安全感。客户在意识到有风险时,避免或停止使用企业的服务。

企业应该提供网购安全措施。制定适当的措施,防止客户的个人信息、财务信息被出卖或被盗用。使用经认证过的支付平台,并要求密码和验证码来保护客户的网购安全。

要提供优质服务,上述要点缺一不可。如果你想从一个普通卖家向一个与客户建立了长期联系的优秀卖家转变,那么你需要进行整体分析、评估业务以确定自己的缺点,然后制定并实施改良计划。

文章来源:雨果网

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