网站首页 > 新闻资讯 > 专注客服

提升客户体验要问自己三个问题

2017-07-01 11:35:20 云伙计24小时客服外包中心 阅读

我们就从《遗愿清单》(The Bucket List)这部电影说起吧!对于如老戏骨摩根·弗里曼这样修养的演员,都是果断的追片。影片讲述了两位被判定患了末期癌症的病人如何面对即将而至的“死刑”,具体内容就不赘述啦,可以找度娘问问。《遗愿清单》里有句台词,讲出了人面对各自人生时候的态度,追求的事物其实追根溯源都是快乐。

“人的一辈子结束时,在上帝面前会被问两个问题,如果两个问题的答案都是是,那么你就可以上天堂。第一个问题是:你快乐吗?第二个问题是:你让别人快乐了吗?”

d37538f3934a4c3abcc8faa4688b9b6d_th.png

作为一名合格的服务人员,你快乐吗?让我们试想下,每天清早起床时候,想到马上要去工作时你会是什么样的脸?如果我们在追求快乐,那就要考虑应该如何让自己快乐。工作中的快乐来源于两种情境,第一种是做自己想做的事情,和爱好相关,很快乐。在我看来,多数人的工作都和自己曾经的理想和爱好无关,想要做到不容易。第二种是做的事情带来满足和成就,很快乐。对于第二种来说,在工作中的成就和满足主要源自同事和客户对自己的认同,想要做到不容易。快乐真的是如此之难么?

作为一名合格的服务人员,你让别人快乐了吗?当你顺利的为别人解决了问题,听到致谢的时候,是否让别人快乐?自己的所作所为,是不是能够让你身边的接触过的人,甚至擦肩而过的人感受到快乐?

快乐,若是我们毕生都在追求的东西,那么我们就该花些时间去忧郁的想一想。如何让自己快乐?

设立小目标。还有什么比自己设立的目标达成更让人知足满意。做个有计划性的人,当你看到自己计划的事情一件件被打上对勾,意味着目标的实现,这就是种自己的进步。世上没有什么难事,贵在坚持。

让爱好充满生活的部分。每个人都应该有爱好,哪怕这爱好真的是睡觉、吃东西。那也应该有爱好。生活中最有趣的部分应当是和自己最爱的人在一起,做自己最喜欢的事情。人最愉悦的时候应该就是生活在自己的爱好之中。让这样的事情经常发生,一定能产生愉悦。

阅读可以提升认知,有助于更快地找到快乐。古人说的书中自有颜如玉、黄金屋亦是这样一个道理吧。你可以随心境去读各种各样的书,只要是自己喜欢的就好。书籍本身与工作有无关系不重要,只要的是我们通过阅读来丰富自己。没有什么比阅读更能让一个人静下心来了。

快乐的重要的真相往往通过三个点可以来概括:目标、爱好、阅读。

谈了许久的快乐,那么如何给我们的客户带来快乐?怎么做才能提升客户体验呢?

1. 站在客户角度去思考和讨论问题;

2. 主动帮助客户找到快乐和满足的点;

3. 客户所想的事情多数可以实现;

4. 第一时间就把事情做正确;

5. 结尾还有如彩蛋一般的意外之喜。

每件事情看似简单,但关键在于用心,如果存在问题那么赶紧拿出来去思考,一起探讨追求,让客户体验的世界更美好。

文章来源:搜狐网

上海云伙计电子商务有限公司 版权所有 2010-2016 沪ICP备16016772号

admin@huoji.com.cn

4000-321-520