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【云伙计课堂】关于催付的小技巧

2017-07-16 09:26:58 云伙计24小时客服外包中心 阅读

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在线销售在日常工作中,经常会遇到这样的一种情况,买家咨询时已经较为明确地表明了购买的意愿,但是后台却迟迟没有出现他的下单记录或是付款记录。此时,就需要在线销售有技巧地去提醒买家了。

在催单时,在线销售一定要避免以下2个误区:强行催单与频繁催单。这2种催单催付的方式极易引起顾客的反感。那么,我们该怎样催单催付呢?对于不同情况的买家,在线销售需要灵活应对。

1.新手买家

很多新手买家对网上购物的流程还不是很熟悉,对于下单付款的操作也许还比较陌生,这时就需要在线销售耐心地与买家进行沟通交流,并指导顾客完成下单付款的逐步操作,帮助买家购物成功。这时,在线销售一定要保持耐心,避免在指导过程中出现负面情绪。

建议话术:①亲爱哒,看的肿么样了哇?有问题喊我昂,拍下帮您核对下地址呢,仓库锅锅也会尽早给您安排发货捏!

②“亲,请问您是不是在下单过程中遇到问题了?您在哪个环节出现问题,我们或许能够帮助您哦!” 

2.对价格不满意的买家

有些买家虽然表明了购买的意愿,但由于对价格不满意,很可能迟迟没有下单付款。这时,在线销售要及时地与掌柜沟通,看是否能给予顾客小小的优惠折扣,如果无法降低商品价格的话,可以考虑赠送一些实用的小礼品,让顾客觉得商品的性价比高,从而愿意购买。

建议话术:①“亲,我们都是底价销售的呢,所有的商品都是已经优惠过的哦,而且我们是没有权利修改价格的呢。亲请谅解哦。”

 ②亲亲思密达,怎么不理我了呢~是我刚刚介绍的不合您心意了么~还是嫌弃我哪里做的不好了呢~您告诉俺,俺改还不行么~您遇到什么问题也都可以和乐乐说的,一定尽量为您解决呢~~

3.对商品有疑虑的买家

有些买家在购买大件商品或者电子产品时,会担心商品质量、包装、物流等种种问题。因此在线销售在沟通过程中,需要针对买家的疑惑一一解释清楚,帮助买家放下顾虑。

建议话术:“亲,看见您在本店下单的商品还未付款,请问是遇到什么问题了吗?可以跟我们说一下吗?或许我们可以帮助您。”

催付催款是一门有技巧的学问,在线销售在工作中时常会遇到这样的情况,这时在线销售一定要通过之前的沟通情况分析出买家相应的状况,从而进行针对性的有效沟通,完成交易。


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