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【云伙计课堂】掌握这些沟通方式,轻松成为金牌销售

2017-07-29 09:04:14 云伙计24小时客服外包中心 阅读

沟通是一门技巧,无论在何时都是非常重要的。网购因为看不到实物,所以给人感觉就比较虚幻,这时就需要在线销售通过沟通拉近与顾客之间的距离,因此在线销售要特别注意沟通方式。

1.坚守诚信

网络购物虽然便捷,但顾客无法当面辨别实物质量,因此有些卖家常常为了私利欺骗买家。但是要想长久地经营下去,一定要坚守诚信,坦诚地介绍商品属性,告诉买家商品的优缺点,这样才不会让买家感到受骗,才会得到买家的信任,有可能把买家发展成固定顾客。

坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求,就应该切实地履行自己的承诺。哪怕自己吃点亏,也不能出尔反尔。不然,会让顾客觉得自己受了欺骗,对店铺留有不好的印象。

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2.凡事留有余地
    在与顾客交流中,不要用“肯定,保证,绝对”等等字样,这并不是说在线销售不诚信,售出的产品是次品,是不负责任的行为,而是不让顾客有失望的感觉。因为每个人在购买商品的时候都会有一种期望,如果保证不了顾客的期望,那千万不要轻易做出承诺,否则承诺只会变成失望,影响买家的购物体验。

举例子来说,卖化妆品的,由于本身每个人的皮质就不同,是无法百分百保证售出的产品在短时间内就能达到买家期望的,因此为了避免顾客失望,最好不要轻意保证。如果用“尽量、努力、争取”等等来取代,效果会更好。

3.多听听顾客声音

在线销售与买家沟通时,需要引导买家下单,但在引导买家前,需要先多听听顾客声音,判断出买家的来意与需求,了解清楚顾客的情况,才能仔细对顾客定位,从而做出合适的推荐,让买家买到合适自己的产品。

当顾客表现出犹豫不决或者不明白的时候,在线销售也应该先问清楚顾客困惑的内容是什么,是哪个问题不清楚,如果买家表述也不清楚,在线销售可以把自己的理解告诉顾客,问问是不是理解对了,然后针对顾客的疑惑给与解答。

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当在线销售掌握以上沟通方式时,才能做到拉近和买家的距离,才能引导买家下单。

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