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【云伙计课堂】如何成为一名优秀的在线销售?

2017-08-13 09:37:33 云伙计24小时客服外包中心 阅读

在线销售是店铺沟通的桥梁,也是店铺不断发展的基础之一。一名优秀的在线销售,不会是被动的回复机器,而会是一股帮助店铺成长的助力,能够提高店铺的订单量与成交额。那么要想成长为一名优秀的在线销售,需要从哪些方面努力呢? 

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1.服务态度

在线销售和买家沟通时的工作态度会直接影响买家对店铺的整体印象与看法,影响到买家的购买欲望。因此,在线销售要保持良好的工作态度,要能够控制自己的情绪,在与买家沟通时可以多用敬语,用柔和的语气说话,让买家看到在线销售的礼貌与认真,给买家留下良好印象。 

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2.耐心解答

不是每个进店咨询的买家都会对所有商品有一定的了解,通常接待买家时,往往会被问很多问题,或简单或复杂。作为在线销售,解答买家的疑问正是职责所在,在线销售需要将问题回答得通俗易懂,让买家能够明白,从而获得有效信息做出决定。

3.价格因素

买家经常会与在线销售进行议价,通常情况下在线销售是没有权限直接降价的,但是直接拒绝的做法很容易让买家觉得不近人情,损失订单。在这种情况下,稳妥的办法是将商品的优势表述出来,让买家明白商品价格的制定是有理有据的,绝不是坐地起高价。

还有些时候,因为店铺活动等原因,很多商品的价格会酌情降低,有些买家也会心生疑虑,在线销售需告知买家活动的目的不仅仅是为了销售,更是为了让更多人知道商品是怎么样的。并且降价并不会影响质量,一切都是有保证的。

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 4.催付款

有的时候买家因为一些原因没有立刻付款,这时在线销售需要主动出击,请问买家有哪些问题吗?如果是操作不熟练,在线销售可以指导买家一步步完成下单付款的操作;如果是犹豫的话,可以告诉买家,在XX点之前付款,就能够在今天发货,或者能够得到一些优惠等等。如果买家取消了订单,在线销售也可以询问取消的缘由,并记录下来,帮助优化与完善店铺。

成为优秀的在线销售需要不断成长,不断精进,学习他人工作的方式方法,积累日常的工作经验,不断进步。

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