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客服在线沟通技巧——少用“我”

2017-09-04 13:03:32 云伙计24小时客服外包中心 阅读

客服在与买家沟通的过程中,要尽力让买家感受到被尊重,让买家有一种存在感,感觉到我们在全心全意的为他考虑问题。而要达到这样的效果,客服就要选择好人称,少用“我”。因为“我”字用多了,会给人带来一种十分自我的感觉,这种感觉会让买家产生厌烦心理。

技巧一:多用“您”字

买家在购物的过程中,都希望能够得到尊重,这种尊重会促使交易的实现。在与人交谈的艺术中有这么一条:“您”字多用生笑意,“我”字多用失欢乐。这句话所传达的就是在沟通的过程中要善于使用“您”字,还要常使用“您”字。客服这样做,就会让买家拥有被尊重的感觉,买家很可能因为受到尊重而排单。

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技巧二:多用“咱们”

客服在与买家沟通时,要创造一种亲切感,而这种亲切感首先来源于称呼。因此,客服在与买家沟通时要常用“咱们”。例如:介绍产品时说“咱们的这款产品”,说自家店铺时表述为“咱们的店铺”,出现纠纷时说“咱们一起来解决”,等等。这种表述方式会让买家感受到自己与卖家时一家的,是自己人,如此就能促成交易,或者能较容易的解决问题。

文章来源:蜀客说

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