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【云伙计课堂】在线销售需做好客户关系维护

2017-08-30 09:36:37 云伙计24小时客服外包中心 阅读

客服外包

随着网络时代的不断发展,电商市场的竞争也越来越激烈,同行业之间除了比拼产品的质量与价格之外,也越来越注重客户关系的管理。市场经济有一个真理——谁更关注客户,谁就会拥有更大的市场。在线销售每天会面对许多性格不同、想法各异的顾客,想要赢得顾客的心,要注意以下4个方面。

1.诚实守信 

顾客在网络购物是看不见实物的,需要依靠在线销售的介绍了解商品细节,因此在线销售要诚实守信,对顾客以诚相待,若是欺骗顾客,会丧失顾客信任,难以建立长久的客户关系。

 2.主次分明,认真倾听

快速发展的信息时代,时间就是金钱与生命,在线销售和顾客交流时要认真倾听,尽快确定顾客的目标需求,交流时才能有的放矢,针对主题回复顾客,让顾客感受到在线销售的服务态度与效率,切忌东拉西扯,不仅达不到服务效果,也浪费了宝贵的交流时间。

 3.了解需求,超值服务

 在日常工作中,在线销售要注意观察、收集客户的需求情况,及时整理客户投诉、建议和意见,为客户提供及时有效的超值服务。同时,在线销售要注意客户对品牌、服务的评价及要求,从而及时调整营销思路和工作思路,以更好的姿态投入到工作中去。

 4.换位思考,解决问题

当面对顾客提出问题时,在线销售要保持好心态,不要认为是客户吹毛求疵,而要把它当做与客人进一步沟通的机会,换位思考,想客户只所想,急客户只所急,帮助客户解决问题,解决方案一定要征求客户的同意,同时及时反馈以便客户随时了解进程,让客户感受到在线销售的用心服务。

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