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【云伙计课堂】因人而异,你做到了么?

2017-09-03 10:50:36 云伙计24小时客服外包中心 阅读

在线销售在日常工作中,会遇到各式各样的顾客,而不同的顾客对商品的了解程度是很不同的,一般而言,大致可以分为:对商品缺乏认知的、对商品一知半解的、对商品非常了解的,在线销售此时需要有针对性地和顾客进行沟通。

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1.对商品缺乏认识的

这类顾客对商品缺乏了解,在很大程度上依赖在线销售,此时在线销售要像对待朋友一样来服务顾客,为顾客耐心解答,多从她的角度考虑为顾客推荐,对于这样的顾客,你的解释越细致,她就会越信赖你,相信你的推荐与选择。 

2.对商品一知半解的

这类顾客对商品有一定了解,但是不够充分,比较主观易冲动,对在线销售不容易信赖。面对这样的顾客,在线销售要控制好情绪,有理有据地回答问题,向其展示丰富的专业知识,顾客在认识到自己的不足后,会自然而然地增加对在线销售的信赖。 

3.对商品非常了解的

这类顾客知识面广,自信心强,所问的问题基本都是关键点,对待这样的顾客,在线销售可以和她探讨专业知识,表示出对她专业知识的尊重与欣赏,让她感受到在线销售是非常认可她的,从而愿意相信在线销售给她的回复与推荐。

 


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