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【云伙计课堂】在线销售需避免的4点禁忌!

2017-09-17 09:25:55 云伙计24小时客服外包中心 阅读

在线销售是网络店铺的门面,是与顾客交流的窗口,直接影响到顾客对店铺的整体印象,一个好的在线销售知道该做什么,更知道不该做什么。

1.响应速度慢

当顾客前来咨询时,在线销售一定要快速响应,回复顾客,如果顾客等了5分钟以上还没有在线销售前来回复,那么成单的可能性基本为0 ,而且会给顾客留下非常不好的印象,甚至顾客可能会将这不好的体验发布在自己的社交圈,导致损失潜在客户。为了避免此种情况出现,在线销售可以利用快捷回复或旺旺表情等工具,减少初次响应时间。

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2.缺乏对商品的全面了解

在现实生活中,常常会出现在线销售不能及时而准确地回答顾客问题的情况,这是由于对店铺商品不够了解,也极容易让顾客产生在线销售不专业的想法,影响到对商品质量的信任。因此在线销售要多下功夫,增加自己对店铺商品的知识储备,游刃有余地回复顾客商品问题。也能有针对性地为顾客推荐合适商品。

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3..服务态度不够友好

很多时候,顾客是否购买商品和在线销售的服务态度是有直接联系的,如果在线销售的服务态度冷淡,顾客购买商品的积极性自然会打了折扣。身为一名在线销售,在服务过程中态度一定要热情,语言一定要真诚,对待顾客像对待朋友一样,让顾客感受到在线销售的友好,提高消费倾向。值得注意的是,因为网购通过文字沟通,可能会削弱语气力度,需要在线销售增强对文字的运用能力。

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4.忽略客户感受

在线销售在与顾客沟通时,往往会根据自己的工作经验向顾客推荐商品,但有些在线销售因为急于成单的心态,很可能会忽视顾客的诉求,只盲目从工作经验出发,自说自话,让顾客感觉自己的要求不被重视。在线销售与顾客沟通时,要重视顾客的诉求,为顾客设身处地地着想。

在线销售不是一项简单的工作,需要不断吸取经验教训,提升工作技能,避免出现以上禁忌,让每位顾客都有舒适的购物体验。

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