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【云伙计课堂】这样跟客户聊天,才能提高店铺转化率!

2017-09-24 17:16:54 云伙计24小时客服外包中心 阅读

在线销售在工作时经常会遇到顾客议价、要礼物、催发快递的情况,那么在线销售在这种情况下,该如何应对才能让顾客对店铺留有一个好印象,提高店铺转化率?别着急,小编整理了一些相关话术,赶紧学起来吧!

一、议价

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议价是在线销售最常遇见的情形之一,如何回绝客户的要求,而不让客户感到不适是服务重点。在线销售可以强调产品质量和附加服务,转移顾客的注意力,减少顾客对价格的关注度。

话术1:亲~本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持。

话术2:亲~您在我们店上买到的可是超值好宝贝,咱们家已经是最低价格优惠了呢,实在不能再便宜了,拍下后可以帮您催下发货哦~

话术3 :亲爱滴,除了价格问题我能力有限我爱莫能助,其他要求我能为您办到的我都愿意鞍前马后的效劳呢!

二、礼物

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很多顾客购买东西时都会向在线销售要些与商品相关的小礼品,在线销售需要明确告诉顾客店铺发送礼物的原理,说明店铺情况,再让顾客将目光聚焦在产品质量和服务上,忽略赠送的小礼物。

话术1:暂时没有礼物哦!虽然没有礼物,咱们的产品不会让您失望,我会为您专门备注上检查仔细再发货哦!

三、快递

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因为各家快递的快递速度和服务感受不同,快递是大部分顾客会关心的一大问题,而且多集中在3个方面:发哪家快递、快递多久能到、催快递。针对以上3个方面,在线销售可以使用以下话术进行沟通。

话术1:亲,我们合作的快递有很多哦,目前发货支持的快递有圆通、汇通、申通、韵达、中通、EMS呢,具体发什么快递由系统决定,无法人工指定的,还请您理解呢!

话术2:亲爱的江浙沪发货后一般1到2天左右的,外省发货后一般4到5天左右到的哦,不过快递送货具体时间不好保证的呢~我们会帮您多催下哦,确保宝贝能够早日到达您的手中。

话术3:亲,您的快递从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概3—5天,预计您在X天内就能收到快递了!我们会随时帮您关注物流动态,确保宝贝尽快到达您身边的!

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