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客服应对议价的必学话术

2017-10-08 09:28:54 云伙计24小时客服外包中心 阅读

客服成长的过程中,必然会遇到议价的买家,如何轻松应对?小编收集了如下一些回复话术,希望对您有用。

1、想占点便宜型买家:感觉有点贵,打个折吧!

客服:亲我们都是明码标价哦,您买的心理踏实,宝贝虽然有点贵,但是值这个价呢!宝贝的原料、品质、包装、售后,客人都觉得不错哦!该给我优惠您不说我们也会给您的,我们是正品专卖,您请放心!

2、买家:别人比你卖的便宜呢!你多少也得给点优惠吧!

客服:亲,同样的东西也有档次的区别呀,都是汽车,QQ车只要几万,而法拉利为什么要几百万呢?就算是同档次的东西,也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格,但那种价格我们这个品牌没办法做。我也不介意您再多比较比较,如果您能选择我,我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。

3、买家:我第一次在你这里买,给我打个折吧!

客服:非常感谢亲对小店的惠顾,不过,对于初次交易我们都是这个价格的哦,当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦,那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

4、买家:别人比你卖的便宜呢,你多少也得给点优惠啊!

客服:我完全同意您的意见,但您应该价格和价值是成正比的吧?从现在来看您也许觉得买的比较贵,但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了,分摊到长期的使用成本来说的话,这样是最有利的。常言说:好货不便宜,便宜没好货,所以,我们宁可一时为价格解释,也不要一世为质量道歉。

5、威逼型买家:反正我就只能出这个价钱,你看行不行,行的话我就拍不行我就去别家看看!

客服:这样的价格亲也可以开得出来,让我真是好佩服哦,呵呵,看来我们合作的可能是比较小了,还请您多多见谅。如果您一定要走,真是非常遗憾,不过我们会随时欢迎您再次光临!”

6、同情型买家:老板我还是学生,给我打个折吧我会介绍同学的!

客服:现在淘宝的生意也难做呀,竞争也激烈,我们这个月的销售还没有完成任务呢,其实大家都不容易,何苦彼此为难呢?亲再讲价的话,这个月我们就要以泪洗面了,请亲也理解一下我们的苦衷吧,好吗?

说钱不够的,那要看看是不是真不够,先试探一下。

7、买家:老板我卡里正好只有这么多钱了你就按这个价钱给我吧!(这种显然是想讲价而不是真的不够)

客服:哎呀,亲,本来如果您如果支付宝余额多一些呢,我就咬咬牙卖给您了,但是您这个差得也太多,我们完全没有利润了,看来,我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。不过,因为这个销售得不错,到时候我们真的不能保证一定有货的。

8、犹豫型买家:还是再看看吧!

客服:网购之前考虑清楚是非常必要的,这样可以避免很多不必要的麻烦,那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢?(了解他的疑虑再进一步解决之所需)

9、担心质量问题的买家:你们产品质量怎么样啊,我以前没用过你们的牌子,也没听过啊!

客服:你放心我们已加信消保,并也提交的保证金,有淘宝做担保您还怕什么呢?而且我们在上广州有自己的工厂,精油全部从国外进口,在工厂进行分装,品质100%保证,假一赔十!(一定要加入消保这样给客人安全感)

总结:对客人的讲价,以退为进,稍做让步,一定不能太强硬。如:我们不讲价的。这样让人觉得很不舒服,不讲价但可以送一些小礼品啊!

文章来源:蜀客说

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