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优秀客服必备八大技巧(下)

2017-10-11 09:38:04 云伙计24小时客服外包中心 阅读

今天接着分享《优秀客服必备八大技巧》,希望能给爱学习、想在淘宝做出一番成绩的商家朋友有一定的帮助。

客服必备技巧之五:应变能力

我们做网络销售的,大家都知道,有时快递那边会出现丢件,或是损坏等问题,客户有时会来找我们麻烦,把责任推在我们身上,所以我们应该有较好的应变能力,随机应变突发事件,有效的处理突发问题件.前阵子在社区学到的,跟大家分享一下我们要学会巧用表情,表情无疑是表达情绪的最好帮手,比如在买家还价时你说明理由并加上一个哭泣表情 ,表示你的利润已十分低下。在每次的周旋后面加个微笑表情 ,杀伤力很强,你不乱会让对方乱的。如果有什么小失误添加天使表情 此表情很无辜很可爱,可以让对方消除抱怨。如果是大失误一定要诚恳道歉,添加对不起的表情。哈,其他的大家就根据情况添加喔

客服必备技巧之六:说服能力

只要是买家大多数都比较喜欢杀价.所以我们客服应具备很好的说服能力,把我们产品的特色,优势,像我们店的,加一元包申通快递,还有送赠品,讲解给买家知道这本身就是很优惠的了,买家主要都是贪便宜的心理,在坚持我们底线的情况下,尽可能的优惠给买家,让买家知道这个已经是在优惠上再优惠的了,买家就会感觉赚到便宜了,就会很快的买下,生意就促成啦.当然.主要还得根据不同买家的心理做出不同的策略。

客服必备技巧之七:团队精神

不管大团队还是小团队,产生效率的前提都是——团结.每一个成功的淘宝店背后都是有一个共同奋斗的团队支持的,如果团队间合作有问题会大大的减低工作效率.所以一个好团队是一个是一个企业发展的主要因素.

客服必备技巧之八:对工作的热枕,责任心和敬业感

只有自身对工作有兴趣,有热情,才会极大的爆发自身潜在的能力,专业执着,精益求精,今天的事情不推到明天,自己的事情不推给别人,在工作是以较小的投入,获得高效的产出,以专业的态度,平常的心态对待每一件事情,持续学习,不断提升,我很喜欢的一句话,“今天的最好表现是明天的最低要求”。

现在大多数在淘宝上购物的,不只是单单购买,还是在享受购物那种过程。优秀的销售人员会把东西卖出去,伟大的销售人员会让买家买得很开心。

作为客服,单纯的学习的心态解决不了问题,而是谦卑的学习心态。淘宝就像一个大海,而我们就像一个海绵,在淘宝上不断的扩大自己,增强自己的能力。带着空杯的心去学习,才能学得下去,只有有效地学习,才能满足上面所提的各项技能,才能与时俱进。

文章来源:蜀客说

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