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淘宝客服促成下单小技巧

2017-10-14 09:48:52 云伙计24小时客服外包中心 阅读

当活动来至,我们如何能够以最快最好的方式促成我们的成交呢?这里例举了几个小技巧。

客服外包

第一条:不论咨询客服有多少个,我们都是要一个一个聊的,千万不要因为人多而感觉烦躁,一定要耐心解答;

第二条:因为我们的活动产品都是限时促销,我们就要利用可能会“售完”“买不到”的心态来促成买家下单,加入有客户向我们了解了产品的属性,有意向但是还没有拍下的买家,我们就可以说“亲这款产品还有两个小时就恢复原价了哦请亲及时下单~”对于在不断询问商品属性的买家,我们就可以说“亲我们这款产品库存还有100件,建议您可以先拍下,我们在慢慢沟通”就这样针对不同的客户,我们可以采用不懂得回答;

第三条:一般呢,活动产品因为活动期间有着上百或者上千单的销量,这个时候我们客服也很忙,所以我们需要“节约时间”,并且一般会存在发货慢的情况,那么我们向买家承诺:“亲,因为活动期间发货量可能比较大,我们是按照顺序发货哦,先拍先发”这样的话也可以促成买家下单;

第四条:给客户做选择题,假如说我们通过与客户聊天的过程中,挖掘到了客户的潜在需求,但是客户的资金又是有限的,这个时候我们就可以通过精准推荐,推荐客户想要的其他产品,让客户做选择题来促成下单;

第五条:我们的推荐一定要有效,当问清楚客户一些情况和中意产品,我们就应该站在专业的角度推荐最应该适合买家的产品,当然我们在活动期间,仍有客户会质疑我们活动产品的价格和质量,为了打消客户的疑问,从店内选择相似款给客户作参考,或者店外同款产品的截图给他看,让他明白我们活动的折扣力度。

当然,有些客户总会存在莫名的一些疑虑,我们应该在下单后成交前完成我们对于产品的售后及成交后的一些反馈与优惠,让客户下单更加放心。

 文章来源:蜀客说

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