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【云伙计课堂】学会这4招,瞬间提高服务质量!

2017-10-19 10:11:45 云伙计24小时客服外包中心 阅读

在竞争激烈的网购市场中,在线销售的服务对店铺的发展起着非常重要的作用,好的服务不但能够提升买家好感度,更能增强买家购物欲望,提高店铺的成交量与转化率。那么,在线销售该如何提升自己的服务质量呢?

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      1.抢占先机

所谓抢占先机,是指在线销售要在买家进行咨询的第一时间进行回复,目前电商市场竞争激烈,买家不可能仅仅与同一家店铺进行联系,一旦在线销售的回复时间超过2分钟,买家就已经失去耐心,与别的店铺进行沟通交流了。所以,在线销售一定要快速回复买家,减少买家的初次等待时间。

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2.投其所好

在与买家沟通时,在线销售要留心买家的喜好,收集相关信息,这样在买家所咨询的产品不合适或是缺货断货,在线销售在说明情况之后,能够根据买家喜好推荐同类型产品,做好推荐,不但会给买家留下热情负责的好印象,也有利于提高订单成交量。

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3.主动出击

在线销售要主动服务买家,下订单后,在线销售可以立刻将订单信息发给买家进行核实,避免出错,让买家放心。当商品快递出库时也可以主动告知买家商品的物流情况,让买家安心等待,避免因快递原因导致买家给予中差评。

买家确认收货之后,在线销售可以通过短信、旺旺甚至电话的形式,主动对商品的使用进行反馈询问,收集反馈意见,对店铺商品及服务进行优化,另一方面也让买家留下好印象,提高店铺复购率。

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4.做好结束语

很多买家在沟通结束后并没有明确表态是否购买,在线销售此刻不要流露出失望或者不满的情绪,而应该做好收尾,用专业服务的态度与买家沟通,表明尊重,让买家无形中对店铺服务留有好感。

店铺的成交单和转化率和在线销售的工作质量是息息相关的,在线销售要保持进取精神,不断总结经验,提升自己,才能提高自身服务质量。

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