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最全网店客服快速回复技巧,只为提供最优质的服务

2017-10-24 09:12:38 云伙计24小时客服外包中心 阅读

客服外包

网店客服是通过网店的一种服务形式,通过网络,提高给客户解答和售后等服务。服务的好坏直接关系着用户对店铺的整体印象,而且在一定程度上能够决定用户是否能够产生购买的欲望。一个好的网店客服不仅能够让用户体验到店铺的热情,想要更加了解我们的产品,而且能够对店铺的产品进行非常好的推荐,提高店铺的销量等。那么,如何做一名好的客服,从而提供最优质的服务呢?

1.熟练操作使用的软件

熟练操作使用的软件,不仅要学会前台修改的软件,而且也要学会查看后台的订单,一般都是查看订单的详情。前台修改的软件主要是改属性的要提前标注好,等顾客发来要提前修改好,修改价格可以多个产品分开修改,这样能够有效地减少失误,而且随着软件操作的越来越熟悉和熟练,回复起用户就会更加得心应手,就会缩短回复时间。

2.及时首次回复

用户咨询的第一次一定要非常快速地回复,而且也一定要看自动回复前用户的问题,并且对此进行准确而且迅速的回复。这样能够让用户感受到自己得到重视,对店铺会产生信赖感。如果用户接下来没有回话,可以通过具体的话术来继续引导,从而减少回复的繁琐性。

3.提高打字速度

想要提高回复的速度,首先一定要提高自己的打字速度。不然如果遇见用户的问题需要大量的文字进行解释的话,打字速度慢很容易让用户等待时间过长。一旦用户耐心较差,就会造成用户流失的情况。除此之外,还可以通过设置有效的快捷键,把经常说到的一些语句设置成快捷语句。

 4.增加对店铺的熟悉度

想要熟悉一个店铺,仅仅只靠了解店铺的产品以及具体是不够的,是需要在接待顾客中不断地进行总结。如果你碰到一个回答不了的问题,可以给用户发一个请稍等,然后去问同事或者店主,但是千万不要胡乱回答。等熟悉了店铺的产品之后,就会大大缩减回复时间了。

5.设置有效的快捷回复

其实,回复的迅速固然是好事,但是千万不要为了追求回复迅速,从而不重视回复的质量。而解决这一问题的办法就是根据店铺产品的具体情况,来设置有效的快捷回复,这样不仅能够缩短回复时间,而且能够设置好合适的话术,包括本款式的链接、优点卖点、款式的尺寸、布料的特点等,能够显著提高客服回复用户问题的质量。

6.注意合理的横向回复

在各类电商平台上,其实是有很多店铺把客服都外包给客服公司了。作为外包客服,每个人手里至少都会有2个店铺,所以要注意要安排好有序的回复顺序,把流量高权重高的店铺回复放在首位,回复完不要关,依次排列,这样能够节省时间。除此之外,你还可以把一些店铺拖到固定的位置,把店铺叠加在一起回复是最耽误时间的。

7.要有良好的态度

态度决定一切。如果一名客服没有业绩意识和提高回复时间和工作效率的态度,那也没有可能会做好一名好的客服。所以,在平时就要保持一个积极回复的态度。其实对于一名客服而言,提升回复的时间并不是一蹴而就的,而是循序渐进的一个过程,所以要懂得坚持,在坚持中不断变得优秀。

 文章来源:搜狐

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