网站首页 > 新闻资讯 > 专注客服

【云伙计课堂】4招实用技巧应对犹豫型买家

2017-10-29 09:58:21 云伙计24小时客服外包中心 阅读

作为店铺的重要软实力,在线销售除了为买家答疑解惑外,更要通过与顾客的沟通引导买家下单,提高店铺的成交量。网购环境下,在线销售会面对形形色色的买家,当遇到犹豫型买家时,该如何应对?

145050590608846130.JPEG

1.缩小范围

当买家已经流露出购买意向,却因为被一些选择给牵绊住下单的进度时,在线销售此时可以主动出击,使用二选一的话术技巧,缩小买家的选择范围,推动买家进行选择,当在线销售把选择范围缩小后,买家更容易做出决定从而下单。

 31B58PICEsp_1024.jpg

2.制造紧张氛围

制造紧张氛围通俗点说就是“再不买就没了”,最常见的就是每年双十一大战。在线销售可以利用买心理来制造紧张氛围,营造购买的紧迫感,一般情况下买家在这种氛围的驱使下会不再犹豫,迅速下单。

U6040P112T3D440109F48DT20130322103829.jpg

3.转化定位

有些买家在下单购买商品前,总会习惯性地进行一番挑剔选择,不断提出有关商品的各方面问题,对商品信息反复询问,这时候想要提高成交量,在线销售要转化自己的定位,要把自己当成买家的朋友,在颜色、样式等方面提供建议,一旦买家的问题被解决,买家自然会下单。

图片1.png

4.耐心等待

很多买家在选好商品下单前,总是习惯性的拖延,也就是所谓的“拖延症。”针对此类买家,在线销售不能操之过急,反复追问买家,而应给买家留点时间考虑一下,但要注意等待的时间不要太久,以免买家忘掉这件事情。

图片2.png

犹豫型买家在网购市场中是最常见的一种买家,在线销售要始终坚持热情大方的服务态度,同时灵活应变,采取实用技巧推动犹豫型买家下单,提升店铺订单成交量。

上海云伙计电子商务有限公司 版权所有 2010-2016 沪ICP备16016772号

admin@huoji.com.cn

4000-321-520