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干货:这样提转化率,客服一年至少增收54万!

2017-11-01 18:25:44 云伙计24小时客服外包中心 阅读

客服,已成为电商必不可少的职位。随着电商的不断发展,客服也变得越来越重要。在顾客购买商品过程中,看到的都是一张张的图片,既看不到商家本人,也看不到产品本身,无法了解各种实际情况,因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候,客服就显得尤为重要了。

 你不知道的转化率
        在大家都在纷纷抱怨流量少,流量贵,转化低的普遍情况下,淘今云客服认为通过对客服环节的优化,更能无形提升店铺的营业额,不信,我们来算一笔账:
        日销售额=100(接待访客)*45%(转化)*100元(客单价)=4500元(营业额)
        日销售额= 100(接待访客)*60%(转化)*100元(客单价)=6000元(营业额)
        日营业额差=6000-4500=1500元
        月营业额差=1500*30=45000元
        年营业额差=1500*365=54.75W元
        转化率的提高15%,店铺一年竟然可以多将近55万的营业额!
        你对你们家客服满意吗?
        很多人都是自己开一家网店,自己打理,是店长又是客服,你对自己的网店产品是否足够了解,对于自己充当这位客服服务顾客询单的回答是否满意;您自己的询单转化率是否还行?
        不论你是自己充当客服还是聘请客服,都需要提升客服的服务质量,进而提升店铺转化率。而提高客服转化率,首先看看客服的问题出现在哪里。可以通过软件数据、聊天记录、商家访谈3个方面对客服问题进行诊断:

客服外包

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而要培养一名合格的客服人员,需要完善以下几方面:

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在客服管理和招募上,需要更加固定,在KPI业绩考核中可将工作重点指出来,使工作更有效率,需要激励型管理,侧重激发公众的积极性,最大化提升店铺各项数据!

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一千个网店有一千个客服团队的管理方法丶绩效方案。一个好的绩效方案,必定是目标明确的,而不是人云亦云的。所以,要提高询单转化率的第一件事,就是了解自己团队当前最欠缺的是什么,分析转化率低的原因,再从根源入手,全面提升转化率。

文章来源:千寻生活

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