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【云伙计课堂】了解这4个方面,让你事半功倍!

2017-11-06 09:05:57 云伙计24小时客服外包中心 阅读

在很多人的认知中,在线销售的工作是比较简单的,只要回答好顾客问题就可以了。但是这只是很多人的刻板印象,在线销售的工作从来不简单,不但要回复顾客,更要引导顾客下单,解决好顾客各种各样的问题,如果处理不当,甚至可能引起误会与纠纷,要想事半功倍地搞定工作,要了解好4个方面!

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1.了解商品

作为在线销售,了解商品的参数是一项基本内容,这份了解不仅仅是指商品详情页上的信息,更多的是指关于商品的深层次信息,例如性价比方面、产品包装方面和产品快递方面等,甚至包括商品以往买家的使用评价。只有掌握好商品参数的方方面面,才能准确回答出买家的问题。

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2.了解买家

虽然买家在沟通过程中不会透露自己的年龄喜好等信息,但是在线销售可以通过买家说话的方式语调判断出买家的基本信息,从而有针对性与买家进行沟通,同时调整自己的说话方式,让买家觉得舒适,进而提高店铺的成交量。

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3.了解活动

无论淘宝、天猫还是其他的电商平台,几乎天天都有活动,这就需要在线销售对平台活动有所了解,以便回答买家疑问,提高工作效率,降低售后纠纷。同时在线销售要抓住平台活动带来的流量,提前做好话术的快捷回复,减少买家的等待时间,提高店铺转化率和满意度。

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4.了解规则

店铺的事情多种多样,在线销售一定要熟悉与自己店铺相关的所有规则和平台上的相关法律法规。不仅如此,在线销售还需注意以下几点:

(1)尽量不要说带“不”字的负面语言;

(2)不要只说1个字来回答顾客;

(3)不要频繁使用快捷回复;

(4)不要直接决绝客户,打断客户的发言;

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在线销售是一项复杂而专业的工作,想要成为金牌销售,必须要不断学习和积累,总结工作中的经验,优化自己的工作思维和工作方法,为买家带去更好的购物体验。

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