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论一个优秀淘宝客服所具备的五点特质

2017-11-08 09:16:35 云伙计24小时客服外包中心 阅读

随着淘宝平台的发扬光大,淘宝客服的数量也是众多,但是相对优秀的淘宝客服数量却并不多,要知道优秀的淘宝客服能为店铺带来非常大的利益。今天网商易店小编就为大家总结了一个优秀淘宝客服所要具备的五点特质。

一、招待咨询

招待咨询买家的咨询,这里面的学问还是比较多的。关于买家的首次咨询,淘宝客服的问好时刻不宜超越6秒,之后的每次回复也不能让买家等待太长,最好能够分次答复,这就要求客服的打字速度要快,还要保证质量。如遇人多,要先做简略的回复再逐个处理,遇到刁难的情况,要懂得适时转移话题。

淘宝客服基本上算是店铺的门面担任,所以客服要有耐性、有礼貌,这样才会让买家有亲切感,在整个咨询过程中有一个不错的体验,对店铺有一个好的形象。淘宝客服还必须了解不同类型的买家该怎么应对,这样能够增加买家的粘性。

二、产品处理

一般买家售前咨询的都是一些对产品的疑虑,淘宝客服就要对自家的产品有足够充分的了解,这样才能提升工作效率。遇到一些拿不定主意的买家,还能够依据他的本身情况做引荐,引荐与买家心仪产品的相关产品,进行关联出售;帮顾客选出最适合的产品。

同时,淘宝客服还要留心对产品库存、信息是否有做修正,如果出现反常,就要及时联络运营处理。

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三、促进成交

有部分买家在下单之后并没有及时付款,这时淘宝客服就要在旺旺上去问买家是否遇到什么问题,然后跟买家具体说说产品的优势在哪里;如果是由于价格的问题,那么淘宝客服可以真挚的跟顾客说这是实价出售,结合产品的优势、质量和售后,论述物超所值在哪里。如果是不包邮的产品,那就争取给买家多点优惠或小礼品。

还要采纳会员准则,不时推出会员福利;如果是店铺活动快完毕,买家还没付款,就要告诉买家活动完后没这种优惠,营造紧迫感。

四、订单处理

订单生成之后,淘宝客服要第一时间同买家确认收货信息是否正确,如有过错或许买家想修正收货地址,客服为其修正,之后再发送一次进行核对。还能够跟买家说运用的是什么物流,能够让其挑选,有些买家可能对一些物流公司的形象不太好,如果忘了询问,导致发货之后买家对店铺也有一个不太好的印象。

如果有些产品是成对的,但是需求拍双倍数量,但买家只拍了奇数,就要去问询买家是否拍错了;还要留心买家订单的补拍信息或许在咨询时有答应买家的要求,要及时做好补拍。

五、物流盯梢

在填上对应的快递单号之后,淘宝客服也要做好相关的物流盯梢,如遇反常的情况要及时与买家联络,像是物流站点问题,就要跟买家确认退货或补发其他快递;丢件则要先与快递洽谈,再跟买家联络,防止遭到买家的差评等。这是淘宝客服必须要处理好的一件事情。

 文章来源:今日头条

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