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【云伙计课堂】在线销售需要规避的交流禁忌

2017-11-21 09:40:38 云伙计24小时客服外包中心 阅读

对于在线销售而言,交流对于订单的成交是非常重要的。好的沟通交流能让买家愿意下单,给店铺好评,反之,则会使买家对整个店铺留下不好的印象。因此,在线销售一定要注意沟通方式,避免出现以下禁忌。

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1. 避免争辩

由于沟通方式的局限,在线销售和顾客有时会产生误会,一些在线销售控制不了脾气,与买家争辩起来,这是非常不可取的行为。作为在线销售,是要为顾客答疑解惑,引导顾客购买商品的。如果出现了误会,在线销售一定要控制自己的情绪,摆正自己的心态,不要和买家争辩,而是应心平气和地与顾客说明情况,避免争端。

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2. 避免冷谈

在使用文字沟通时,如果买家得不到及时回复的话,就会显得在线销售非常冷淡,使买家产生不被尊重的感觉,使店铺丢失订单。若要避免此类情况,在线销售一定要快速回复,减少买家的等待时间,同时在服务过程中,在线销售态要保持主动真诚的态度,使用亲切温暖的语言,让顾客感受到热情与关怀,即使最后没有成交订单,也能让买家留有深刻印象。

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3.避免质问

买家在资讯宝贝时难免会提出一些疑问,这些问题可能既不专业也很奇怪,甚至有点好笑,但在线销售要将心比心,尊重买家的想法,解决买家的问题,切不可用质问与嘲讽的口气与买家沟通,伤害买家的自尊心。

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4.避免错别字

       在线销售是通过文字与买家进行沟通的,那么文字的正确率与店铺给人的观感是直接挂钩的。试想,如果在线销售与买家沟通时错字连连,总会影响买家心中对店铺的评估,认为店铺不够专业,从而交易失败。 timg.jpg

5.避免独白

对在线销售而言,介绍商品和推荐商品都是工作内容,但是在线销售切勿把与买家的沟通过程变成自己的独角戏,不顾买家的问题,也不注意买家的状态,一味推荐商品,只会让买家厌烦,自然会丢单。

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沟通是一门学问,需要仔细斟酌,在线销售要不断学习新知识,提升自身的交流沟通水平,帮助提高店铺订单成交量和满意度,把顾客发展成回头客。

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