网站首页 > 新闻资讯 > 专注客服

【云伙计课堂】做好5个保持,成为一流的在线销售

2017-11-27 10:25:23 云伙计24小时客服外包中心 阅读

在线销售作为提高店铺转化率的关键,一直以来备受关注。想要提高店铺成交量,在线销售在不断优化自身的基础上,还需牢牢保持好服务态度。

1.保持谦逊真诚

谦逊不是指在线销售一味地放低位置,跟着买家走,无条件地答应买家各种要求,而是指在在线销售和买家沟通时要保持谦和有礼、热情真诚的服务态度,带给买家良好感受,给买家留下良好印象,利于沟通交流,从而推动订单的成交。

真诚.jpg

2.保持快速回复

快速的回复速度是在线销售的一项基本技能,一般来说,如果在线销售没有在2分钟内对客服进行回复,在目前的淘宝同质化现象非常严重的情形下,买家的购物欲望会大幅度下降,大大增加跳失率。所以,当买家前来沟通咨询时,必须要第一时间回复买家。

快速回复.jpg

3.保持亲切

这里的亲切不仅仅是语言亲切,更是指在线销售要学会适时地与买家拉近距离,增强买家的信任感,促进订单成交。不过,在线销售在拉近距离时要找准方法沟通,有针对性和技巧性地与买家交流。

timg.jpg

4.保持主动

在线销售除了在售前环节保持主动外,售后时也要保持主动。买家下单之后,在线销售可以在利用短信或者旺旺的形式进行通知,让买家第一时间能够知道最新的物流情况,一方面让买家充分了解信息,能够安心,也避免买家因为物流公司的原因而给差评。

主动.jpg

5.保持反馈

当买家收到我们的商品时,作为在线销售,需主动询问买家是否对商品满意,快递包装是否完整等问题。如果商品没有问题的话,主动询问有利于买家给予好评,增加买家对店铺的良好印象,而如果商品出现问题,主动询问也有助于买家反馈信息,解决问题,让沟通变得更为流畅。

反馈.jpg

在竞争激烈的市场环境下,在线销售要学会全方位地提升自己,不断学习进步,促进店铺发展。

上海云伙计电子商务有限公司 版权所有 2010-2016 沪ICP备16016772号

admin@huoji.com.cn

4000-321-520