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你知道吗?这三项服务最容易引起中差评

2017-11-28 09:17:23 云伙计24小时客服外包中心 阅读

售前、售中、售后服务引起中差评

售前服务,主要指宝贝详情页问题。宝贝详情页面是用来展示宝贝和描述宝贝特征的。如果图片不真实,细节不完整,很容易造成买家不符合宝贝实际的想象。从而导致在收到货时落差极大,而产生中差评。因此在宝贝的详情页面尽可能清晰的展示宝贝外观及细节。

再就是像折扣优惠、退换货制度、快递方式等,最好清楚展示出来。同时还可附加一些关于宝贝的内容、小贴士。比如说,如果你经营的是一家饰品店,就提供一些保养饰品的说明。如果是服装店,衣物的清洗、整理收纳技巧都可以分享给买家。

售中服务,主要是对潜在买家进行咨询的服务过程,以回复咨询为主。这个时候客服必须认真、全面的回答买家的问题,为买家消除疑惑。因为这是促成交易的一个重要环节,如果在这个过程中客服态度冷淡或者回应迟缓,是会影响到顾客的购买意向的。

要避免售中服务中的中差评,必须要提高客服的沟通技巧,在沟通的过程中,设身处地为买家着想,但是也不用过于热情,诚恳、实事求是就可以。可以使用一些网络流行与来增添亲切、活泼感。

最容易引来中差评的一个环节是售后服务。售后服务是把商品销售给买家之后提供的一系列服务和保障。比如发货、退换货、投诉等服务。为避免中差评,卖家可以做到,在商品包装上认真仔细,准确填写快递单,并及时发货,跟踪物流情况,发货前和到货前和买家分享物流信息。面对有不满意的买家,要及时回应,有什么问题尽快解决。

发货效率引起中差评

主要体现在发货延迟,从而导致买家延迟收到货的情况。为避免这一情况的产生,卖家必须做到:一备货充足;二避免错发漏发。

如遇特殊情况,如暴雨、台风、大雪等不要的天气,或者节假日休息,不能即及时投递的,卖家可以和买家说明清楚取得买家的理解,延长快递投递时间。

快递服务引起中差评

快递是网购中必不可少的一个环节,每一笔交易,都需要通过快递公司才能把商品送到买家的手中,最终完成交易。但同样是容易遭致中差评的一个环节。因为快递公司的服务是取决于快递公司的。各个公司的配送员的服务又取决于个人素质。在这其中,不可控制因素很多。所以因快递而引起的纠纷,卖家找出原因,及时回复买家寻找最佳解决方案即可。

商品质量引起中差评

商品的质量是非常关键的,任何好的服务和态度都不及商品的品质来的有说服力。在网购的过程中买家是看不到商品的,所以只能凭借商品描述,详情页来了解商品。或者是通过与客服的交流,了解更多关于商品的细节。

但是在这个过程中,买家对商品的所有认识都来自于外在的刻画或者是自我的想象。因此,在收到商品的时候,想象会与实际有一定差距,容易产生误会。为避免造成这种差距的扩大,卖家最好从实际出发,展示商品真实的图片。

后期处理的时候,注重美观,也要注重保留商品真实的一面,做到客观真实的描述商品。如此才能让买家对商品有一个比较客观全面的了解。避免理想与现实差距的扩大。

再就是为避免运输过程中对商品产生损毁,卖家就需要注重商品包装问题。快件在寄递过程中要经过多次转手,而且因为快件很多,有时候快递员可能会出现投掷行为。因此卖家必须要注重商品的包装,避免在货物运输过程中损坏,降低商品品质。

最后提醒卖家,遇到无理的中差评的时候,可以通过淘宝小二维护自己的正当权益。没有必要去回应这样的恶意行为。

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