网站首页 > 新闻资讯 > 专注客服

客服能力强,可以为你店铺大大的加分

2017-11-29 09:31:43 云伙计24小时客服外包中心 阅读

一.客服必备技能

客服必备的基础素质:

(1)首先我们客服一定要有责任心,面对形形色色的人,当然也会遇到各种奇葩,比如有喊你亲爱的等等。

(2)有网购的经历,有开过淘宝店优先选择

(3)懂得如何进行互联网营销把产品介绍给他

(4)有较强的接受新产品和新事物的能力,对于新品链接熟悉新新产品最长时间不超过一周,了解一款新产品能熟练的跟用户沟通和解释

(5)沟通能力强,团队协作能力强和售后,运营有较强的沟通能力

(6)打字速度要快,最好是60字/分钟,最低不要低于40字/每分钟,越快越好

2.客服掌握基础技能:

(1)对顾客的应答能力,首次响应时间为二十秒,平均响应为三十秒,要是回答慢了可能会影响转化率,并且要给客户肯定的语气

(2)要掌握淘宝的交易流程:买家拍下商品(交易状态:等待买家付款)——支付宝收到买家付款(交易状态:买家已付款,等待卖家发货)——卖家发货完成(交易状态:卖家已发货,等待买家确认)——买家退款(交易状态:买家已申请退款,等待卖家确认)——买家确认收货并支付成功(交易状态为:交易成功)——双方互评

退货退款:有七天无理由优先选择;选择刚刚里面其他条件如果是质量,卖家原因会给店铺扣分;如果是买家点错可以要他撤销重新申请,你后台也可以拒绝的;官方还有一个闪电退货,申请同意马上退款(官方垫钱给他);有时候也会出现漏退以及假退的可能,可以直接联系顾客协商,也可以直接联系淘宝小二。

 blob.png

(4)有些店铺设置了七天无理由、消费者保障服务的,一定必须要在十五天内就要退。如果卖家没有用、没有洗、没有穿、吊牌、商品包装完好建议他退货,如果他已经洗过穿过很久了才要求退款的话你可以拒绝。可能也会带来一定的投诉纠纷等,如果有客户投诉,我们可以直接举报给小二,小二可以删除他的评价。

3.千牛工作台的使用:

blob.png

(1)首先作为我们的客服最常用的也就是我们的千牛平台

(2)自动回复的设置方法和技巧,设置短句的时候尽量少用符号们可以设置一些“你好”之类的问候短语都可以的。

(3)会掌握一般快捷短语设置方法和技巧

(4)个性化签名的设置方法和技巧

(5)千牛插件的认识和使用方法

 blob.png

在聊天的时候可以看到客户的店铺的基本信息,可以看到他的店铺等级还有最近使用优惠卷,来给她添加适当的标签来好区分他。

本文转载于:卖家资讯 http://www.maijia.com/news/article/377409

上海云伙计电子商务有限公司 版权所有 2010-2016 沪ICP备16016772号

admin@huoji.com.cn

4000-321-520