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淘宝客服技巧之如何让买家心甘情愿下单?

2017-12-06 09:21:31 云伙计24小时客服外包中心 阅读

想要在想要在众多店铺中脱颖而出不是易事,所以当顾客主动找上门时,客服的营销技巧就显得很重要,毕竟好的营销技巧能够为店铺带来高的转化率,自然可以有助提高店铺竞争力。接下来,给大家教授一些客服的销售技巧,希望用这些销售技巧,能够让你的买家心甘情愿买单。

1、询问顾客购买详情

当有顾客前来咨询时,要询问客户要买什么产品,以及买来商品的用途,针对客户的要求,来对顾客推销相应的商品。在询问用途的时候应注意两点:

(1)顾客购买商品的用途不一,进行推荐和销售的时候一定要注意顾客的侧重点

2)根据顾客的需要有针对性地推荐产品

2、询问对产品的需求

当顾客产生购买欲望的时候,肯定会对自己想要购买的商品有一定期望要求。这时了解清楚顾客要求,并相应的介绍满足其要求的商品,会提高顾客的满意度。

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3、介绍产品的各项细节

客服在向顾客推荐商品的时候,难免会有顾客对商品的质量、价格、实物效果有所怀疑,这时便需要客服对商品细节进行展示来说服顾客,可以从面料、服装正面、侧面、穿着效果等方面介绍。即使宝贝详情有,但我们不能保证每一个人都会去看。

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4、客观介绍竞争对手

网上同款产品有很多,顾客在挑选的时候难免会有所对比,当问到客服的时候经常会问为什么其他店的比你们便宜?为什么其他店的会包邮?你们店送不送小礼品?等问题 这时客服千万别诋毁、贬低竞争对手,一定要进行客观专业的解释。

5、阐述产品优点给客人带来的好处

客服销售商品一定要重点突出产品的优点,比如这些优点能给顾客带来哪些好处,可以从产品质量、性能、效果等方面来介绍优点,增加顾客下单欲望。

6、介绍产品过程中与顾客确认

合格的销售客服在介绍商品的整个过程中要随时与顾客确认信息,确认顾客是否明白了你在讲什么,是否还有什么不清楚需要继续解答,这样才能保证客服的信息传递是有效的。

7、在顾客已经购买的情况下礼貌致谢

虽然只是一个礼貌的致谢,但千万别疏忽了这件小事,在各种琳琅满目的商品面前顾客有很大选择权利,也许同样的商品,只是一个服务的细节问题,都能影响店铺生意,礼貌致谢,不但能给顾客留下一个好印象,而且能让每一个交流过的顾客都成为你的潜在消费者。

互联网时代,产品很重要,但服务更为重要,好的销售技巧能为店铺商业带来意想不到的效果,客服就相当于淘宝生意的销售人员,所以优秀的客服销售人员,一定可以做到让顾客心甘情愿买单。

文章来源:卖家网

原文链接:http://www.maijia.com/news/article/413001

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