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电商干货 |淘宝客服要学会给买家一个下单的理由

2017-12-12 09:18:31 云伙计24小时客服外包中心 阅读

淘宝客服经常会遇到一些犹豫不决的买家,有时没有服侍周到,就很容易“跑单”,特别是在活动的时候淘宝客服更是要给买家一个下单的理由!

1、耐心解答买家疑问

无论是淘宝活动还是店铺活动,咨询的买家量都会比平常要大,每个客服分配到的咨询买家也会比较多,所以客服更要有耐心的、一个一个的解决买家的疑问。让买家感到到满意了,自然也就下单了!

2、制造紧迫感

因为活动都是限时或者限量的,但有些卖家还是会持观望的状态,这时淘宝客服就应该主动询问买家是否需要帮助,针对不同的卖家予以不同的提醒,如“活动快要结束,产品即将恢复原价”,或“产品即将售罄”等,增加紧迫感,促成下单。

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3、告知买家发货时间

因为活动期间的产生的订单比较多,部分买家回因为快递可能要等比较久放弃购买,针对这类买家,淘宝客服可以告知其按发货顺序发货,先拍先发,他们就是需要这样一个下单的理由。

4、按买家需求做精准推荐

有时参与活动的宝贝并不一定符合买家的需求,淘宝客服就要主动去了解买家的需求,并根据他们的预算情况,用专业的角度做店铺相关宝贝的精准推荐。在为买家推荐到他心仪的宝贝,他们就有理由下单了!

5、选相似款作比较

有些买家会对活动的折扣、优惠力度及产品质量提出质疑,要怎么大小他们的质疑呢?淘宝客服可以找到淘宝上该宝贝的同款,从价格及质量上给他们一个参考,再找到店铺中的相似款,让他们知道优惠力度还是比较大的。这样又给了买家一个下单的理由。

遇到犹豫不决的买家时,其实他们就是需要淘宝客服给他们一个下单的理由,这样他们才会心安理得的下单。

文章来源:搜狐

原文链接:http://www.sohu.com/a/208358671_156747

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