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影响静默转化的三个主要因素

2017-12-14 09:30:15 云伙计24小时客服外包中心 阅读

静默转化是指卖家进入店铺后,未经过客服咨询自助下单的情况。而这类买家一般都是经过对产品的了解或对店铺感觉不错等种种原因下单的。静默转化对店铺整体也是非常重要的,那么如何才能提升静默转化呢?

想要提升静默转化主要可从以下三点着手:

1、视觉

产品一定要能吸引买家眼球,给买家第一眼留下重要印象。如何才能吸引到买家呢?

(1)店铺导航要清晰

能让买家毫无障碍的找到自己心仪的产品。

2详情页卖点要突出

设计详情页时一定要最大化的放大产品卖点,让客户觉得买下后会物超所值。

(3)图片要够创意

其中主图是非常重要的,买家都是通过主图的显示才会点击进来进行浏览,所以,主图设计一定要够有创意,能够吸引住买家。

2、产品

产品最重要的就是要取得买家的信任度,让买家认为拍下产品不会后悔,可以从四个方面下手:

(1)品牌、质量说明

这是必不可少大一点,让买家清楚了解产品的品牌、质量、材质等等,充分取得买家信任,从而提升转化。

(2)销售额

产品的售价一定要符合实际情况,不能太高也不能太低,太高了买家接受不了,跑单的几率会增大,太低了会让买家怀疑产品的价值。

(3)好评、买家秀、DSR

这是最重要的一部分,直接能够决定买家的下单欲望。产品一定要维护好评论,就算有差评也要回复好。尽可能多的让已买过的买家多展示买家秀,这里可以采取一定的奖励措施诱导买家发布照片。DSR这个就不比多说了吧,都知道肯定三项指标都飘红是最好的。

(4)店铺信誉

一个店铺如果连起码的信誉都没有,自然是不会有买家愿意下单的。

3服务

(1)售后服务

售后要保证服务到位、周到,让客户满意是第一宗旨。

2快递物流

快递这项是最难把控的,路途中会发生什么都是不可知的,所以,最好合作服务质量上层的快递公司。

(3)包退、包邮、免运费项目

7天无理由退换、包邮、赠运费险等等这些条件的存在会大大提升店铺转化率。

做到以上这三点,对店铺静默转化提升的效果是非常显著的。

文章来源:卖家网

原文链接:http://www.maijia.com/news/article/401507

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