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提高转化率需3步走

2017-12-17 10:28:10 云伙计24小时客服外包中心 阅读

很多电商在经营店铺时往往会遇到这样一种情况,明明店铺流量不低,但成交量却寥寥无几,这实质上是转化率低的问题,说起提高转化率,很多人的第一印象是标题优化、装修页面等等,但在店铺具有不低流量时,还有一条能有效提高店铺转化率的途径——那就是提高在线线销售的服务技巧,那么,怎样有效提高在线销售的服务技巧,提高转化率呢?

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1.刺激用户需求

很多顾客在买一些不是急需的东西时,往往会货比三家,去寻找质量更好、价格更便宜的店铺,这其实对店铺成交是非常不利的,一旦顾客离开店铺,就很难会再回来。为了此类情况的产生,在线销售就要传达一些能够刺激用户的信息,例如赠品、快递、打折等优惠信息制造紧迫感,刺激买家下单。

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2.提升用户的性价比高感受

有些买家在挑选产品时,会非常关注性价比的问题,会在乎此时产品是不是最低价,以后会不会再降价,这时在线销售要通过专业而易懂的术语,把产品价值完全分解,让用户了解到他已经在用最少的钱买产品了,使买家觉得购买产品是不吃亏的,减少买家的顾虑,提高成交率。

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3.增加用户的选择

在线销售在和客户交流时,如果碰到顾客犹豫的情况时,可以多给顾客推荐一两个其他类似产品,让买家有更多的选择,让买家在选择的过程中完成购物,增加下单几率。不仅如此,在线销售在遇到买家犹豫的时候,可以多与买家沟通,了解买家犹豫的真正原因,从而对症下药,解决问题。

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在线销售作为店铺的沟通桥梁,对店铺转化率有着重要影响。要想提高转化率,在线销售需要不断学习,拉近与买家的距离,增加沟通的有效程度。

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