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【云伙计课堂】做好这4点,与顾客建立稳定关系!

2017-12-25 17:01:30 云伙计24小时客服外包中心 阅读

在线销售作为店铺的招牌,是店铺与顾客的沟通桥梁,不但要服务好前来咨询的顾客,更需要维系好与顾客的关系,把普通顾客发展成固定顾客。那么,在线销售该如何与顾客建立稳定关系呢?不妨先从以下4点开始做起!

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1.诚实地对待顾客

要想把普通顾客发展成固定顾客,建立顾客对店铺的忠诚度,首先需要让顾客充分信任店铺,对店铺有一定的信任度,这就需要在线销售诚实地对待顾客,在与顾客沟通交流时要真诚坦白,表明店铺值得信任。千万不要为了提高业绩而做出欺骗行为,伤害顾客的感情,这是得不偿失的。

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2.勇于面对错误

网上销售涉及的环节较多,运营、美工、快递都可能会出现错误,当出现错误时,在线销售千万不要一味地推诿责任,在弄清事实的前提下要敢于面对,为错误道歉,并且可以通过提供商品折扣或其他优惠来体现解决问题的诚意,勇于承担错误才能真正赢得顾客的尊重。

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3.让顾客选择沟通交流

与顾客积极地沟通交流能让顾客感受到被重视,但是,频繁地联系顾客则会引发顾客的厌烦心理,适得其反。过多地联系顾客,并不是与顾客建立长久关系的方法,只有当顾客主动前来咨询,才有可能会成交订单,这时的沟通交流才是有意义的。

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4.确保客户服务的质量

 好的客户关系是建立在好的服务质量上的,只有服务质量好,顾客才有可能在下次购买类似产品时第一时间想到店铺,否则在店铺受到糟糕的服务之后,店铺便进入了黑名单。所以,在线销售早服务的多重环节中都一定要谨慎小心,保证质量。

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说了这4点,身为在线销售的你,学会了吗?

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