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小小淘宝客服,让订单倍增

2017-12-29 08:56:38 云伙计24小时客服外包中心 阅读

今天分享一个客服的经验,从经营网店开始,客服都是不可缺少的一部分,也是直接面对客户的,所以客服的好坏,跟自己的订单也是息息相关的。

说一些思路,客服应该怎么去应对那些搞价的顾客。

顾客进店,但我们用正确的开场白和合适的推广方法让他对商品产生了购买欲望,直接说重点

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“你能便宜点吗”?

我们不能说不能,如此武断和直接的拒绝会让顾客产生强烈的反感。之前的努力也就全部白费了。

当与顾客的交流开始涉及价格的时候。我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判,我们都会比较被动。钱在顾客手里。而我们的优势是产品,我们比顾客更了解商品,让商品吸引主他,而不要过多的再价格上纠缠。这是我们的正常思路。只要东西物有所值,不怕他不买。

那么怎么回答顾客呢?如果你卖的是小商品,一般是可以按照购买数量给予一定的优惠的,于是你可以这样问 “ 请问 您要多少” 这时顾客会有一种想法,我要的多,他便宜的多,这样你就成功的把顾客的注意力拉到了购买数量上。在 进行价格拉锯战。就不那么的尴尬和被动了。

如果卖的是衣服这种购买数量基本没有起伏的商品,你可以试着这么回答; “您先仔细看下衣服的尺寸/款式/风格质量跟您的身材合不合适/喜不喜欢,如果不喜欢您肯定不会拍的。把注意力往商品上引领。凸显我们商品的优势。

2.“老顾客也没有优惠吗?”顾客是老顾客要求优惠怎么办

“您是老顾客,更应该知道我们一直不打折的!”错

“知道您是老顾客,给您报的价格就是低价!”错

“您是老顾客,都没有给您多报价!”错

其实各位想一下,老顾客来你这里买东西并不是因为你这里比别人的便宜。淘宝上的价格只有更低,没有最低。相同的商品,不同的是店铺。不同的是卖东西的人,因为他喜欢你的店。喜欢你,所以才能成为你的老顾客。一句话,他觉得你们的关系不仅是买卖关系。更多的是朋友关系!

所以当老顾客提出优惠的时候。我们一定不能直接拒绝。前边那几种说法,就把老顾客打击了。老顾客就会想,我来这么多次,难道我不知道不能优惠吗。我也就是这么问问。想开一下玩笑。你就直接拒绝了,你的意思好像我更应该知道不打折,不应该问这么白痴的问题。

首先要把面子给老顾客,让老顾客感受到你的诚意

感谢您一直以来对我们的照护,看到您来,我也觉得很亲切呢。您上次买的XXX卖的很好呢!只是我确实没有这么大的权利。要不帮您申请一下赠品吧。这样就可以了。

老顾客本身就是因为和你有感情才来的,要学会怎么维护关系增进感情,千万不能宰熟哦!~

文章来源:今日爆点

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