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淘宝客服效率低,原来是出现了这4个致命问题

2018-01-06 09:59:34 云伙计24小时客服外包中心 阅读

时刻都要不断的反思、不断的学习。一年就要结束了,那你应该好好来反思下,在这一年对于淘宝客服你有没有犯这些问题。如果犯了,那么你的淘宝客服在工作上表现出不好、转化下降、没有工作热情。如果确实有犯,那么就赶紧改正过来吧!

淘宝客服

1、对待淘宝客服的福利是不是有问题

是不是把淘宝客服的绩效不升反降,导致淘宝客服没有前进的动力。这就需要稳定淘宝客服考核的绩效,可以实行半年变更一次。要可以实行淘宝客服的晋升评级,提升一个等级可以提升一定工资,可以实行每个季度一次,这样可以使得淘宝客服的热情高涨。一般来说在7-9月属于淘宝客服流失率比较搞的时候,那么为了避免淘宝客服的大量流失,可以采取奖惩制度激励加大,对于绩效提成点做提升。如果确实时流失高,那么可以提前备好储备人员。

2、有没有给淘宝客服进行定期培训

淘宝客服可以算是客服、也可以算是销售,所以要一周大概一次的培训,让优秀的淘宝客服分享好的销售技巧。平时的培训也可加入遇到比较多的问题案例进行汇总,这样当淘宝客服遇到这类问题的时候,也知道怎么去解决。

3、淘宝客服的交接问题

淘宝客服一般都是有3班制的,那么针对已经下班的客服,但是客户的问题还是没有解决好的,那么你就需要交代给下一个接手的人。比如说可以说建群、私聊等等方式都是可以的,必须要有完整的交接规范。

4、当遇到大促时,要怎么来激励淘宝客服

一般来说在大促期间,淘宝客服的工作量会是以往的3倍。作为商家的你肯定是希望借助淘宝促销好好的把店铺的销量提上去,如果说没有把淘宝客服的绩效问题、值班问题、吃饭问题、网络问题解决的话,那么淘宝客服怎么能踏实的做好工作呢。正确的应对方法是,在大促期间可以适当的提高淘宝客服的工资,对于访问的高峰期可以适当的多安排一些客服人员等等。大促期间客服会很幸苦,如果说商家给客服承诺集体净销量达到多少,就可以额外享有旅游一次,那么客服的动力是不是十足。

文章来源:淘金学院

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